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青岛理工大学——

一站式服务,让毕业生少跑腿

  □记者 丁一  通讯员 曹玉洁 报道
  本报讯 “没想到,一个电话就解了我的燃眉之急!没想到,事情办得这么顺利!感谢服务中心的各位老师!”毕业生离校时间即将来临,然而由于专注准备语言考试,青岛理工大学商学院2020届毕业生小梅(化名)没有及时提交证件照,错过了毕业证、学位证钢印集中办理期,这让她心急如焚,拨打了综合事务服务中心校内热线后,第二天小梅就拿到了补盖好钢印的毕业证书、学位证书。
  疫情防控期间,青岛理工大学综合事务服务中心不断提升服务意识,面向全校师生公开热线电话,接收反馈建议,为师生排忧解难、保驾护航。“有需要找中心,中心帮你办”,综合事务服务中心的服务品牌、服务形象不断提升。
  “毕业证书太重要了,如果不能如期办理怎么办?我当时心里特别着急、担心,拨打服务热线后,老师仔细询问了我的情况,安慰我不要着急,并表示一定会尽快回复我。”小梅告诉记者,不到半小时,老师就打来电话让她在合适时间带好材料办理毕业证书。
  “接到电话后,我们立即与学院、教务处、校办沟通协调,确认了办理流程、所需材料,通知服务窗口预先准备,妥善安排学生进入校园、备齐材料、快速办结,落实了钢印补盖办理环节。”中心副主任纪玉超表示。
  在这个特殊的毕业季,中心多次深入学院一线开展调研,结合学生们的实际需求,推出了“就业用印直通”“学业证明直取”“补卡服务速办”等一站式特色服务,适时加强“延时服务”品牌项目,办理毕业证、学位证、成绩单、学位证明、三方协议等26065项,用优质的服务赢得了师生的信赖。
  2020年,综合事务服务中心开展规范化建设,流程再造标准化服务事项72项,建立首问负责制、限时办结制等专项服务制度,提升服务质量。疫情防控期间,综合事务服务中心创新采用“线上+线下”融合服务的方式,分类服务事项,主动延展服务,响应师生服务需求,服务师生24100余人次。
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