打通服务群众“最后一公里”

　　□本报记者 梁玉鹏

　　近日，记者从泊里镇了解到，泊里镇坚持以党建引领政务服务，以“让群众好办事，为群众办好事”为出发点，不断优化工作流程，推动政务服务下沉，全面打通服务群众“最后一公里”，提升群众满意度。

　　打造服务下沉示范点
　　提升服务便捷性
　　以便民利民为原则，泊里镇选取尧头社区便民服务站、蟠龙村便民服务站、菜园村便民服务站、红石村便民服务站开展政务服务下沉示范点建设。按照“六有一能”和“四统一”要求，示范点建立了工作职能明确、场所建设规范、服务功能完善、管理制度健全、运行机制成熟的基层便民服务站（点）建设运行标准。结合推进基层“一窗受理”工作，将综合受理窗口前移到试点社区，实行“社区综合受理-部门分类转办-一个窗口出件”模式，将174项事项清单下沉至各试点社区，群众办事更加便捷，推动实现群众“办事不出社区（村）”的工作目标。

　　开展下沉事项梳理
　　提升服务规范化　
　　据了解，为实现办事群众“少跑腿”、“零跑腿”，提升群众办事满意度，泊里镇构建政务服务三级代办帮办体系。镇级政务大厅人员为一级代办员，为大厅办事群众、企业提供代办帮办、“模拟审批”等服务；41名网格代办员作为二级代办员负责为本网格内群众提供代办服务；最后一级代办员由各村的记账员或计生主任担任，为本村群众提供服务，实现村里人在村里就把事情办结。通过三级代办帮办体系，泊里镇政务服务代办帮办体系全辖区、多层次覆盖，切实为群众解决办件难题，真正让“小事不出村、大事不出镇”。
　　
　　构建三级代办帮办体系
　　提升服务满意度
　　泊里镇政务服务工作围绕事项办理标准化，开展服务流程再造、事项梳理专项活动，按照“一看就懂，一填就对，一审无误，一次办好”的要求，编制《泊里镇政务服务事项标准化操作模板》，在模板基础上形成二维码，实现“码上”查询、“马上”办好。并将二维码附在宣传册中印发至每家每户及周边企业，累计印发30000册，力求达到“人人看得懂，个个会办事”，推动服务下沉工作更加规范化、标准化。
　　泊里镇政务服务工作秉持为群众提供优质高效服务的初心，不断激励党员干部及窗口工作人员立足岗位、争先创优，将初心与使命落实到岗位上、体现在行动中，推动服务下沉工作取得成效，打通服务群众“最后一公里”。

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　　镇村两级联动解民忧
　　□记者 梁玉鹏
　　通讯员 董秀娟 报道
　　本报讯 近日，泊里镇社会治理中心收到了小滩村村民王淑兰送来的“人民公仆为人民，为民服务暖民心”的锦旗，感谢帮她解决了问题。
　　原来，王淑兰的丈夫是“上门女婿”，户口已迁至小滩村多年，王淑兰有个兄弟早年去世了。根据小滩村现有的《村规民约》规定，家里有儿子的，上门女婿不享受村中各项福利待遇。
　　社会治理中心通过了解后得知，小滩村现行的《村规民约》是许多年前自行制定的，有些内容考虑不周全。社会治理中心随后与山东仁安律师事务所取得了联系，最终在专业人士的帮助下，小滩村新的村规民约修改完毕，并经过村两委及村民代表大会审议通过。王淑兰丈夫在村里的福利待遇得到落实，她兄弟去世后这几年的福利也全给补齐了。