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走访听民声 入户解民忧

长江路街道:确保居民诉求第一时间掌握、第一时间化解

  □记者 丁霞 报道
  本报讯 深入一线倾听民声,是为居民提供精准服务,办实事、办好事的首要前提。今年以来,长江路街道充分发挥专职网格员队伍优势,“眼观六路、耳听八方”,充分了解民情民意,广泛组织开展以家庭为单位的社情民意征集活动,通过入户走访,近距离了解民之所想、民之所盼。
  近日,长江路街道网格员董芳芳入户走访至太平洋铭座小区居民苗大爷家时,一进门就发现苗大爷面露难色。询问后了解到,苗大爷独自一人在家,本想自己做馒头吃,但刚到发面这一步,“面开没开”让苗大爷犯了难。董芳芳主动请缨,亲自上手帮着苗大爷做馒头,洗手、揉面、造型、上锅,一气呵成、有条不紊。网格员的到来如同及时雨一般,成功化解了苗大爷的慌乱无措。
  从柴米油盐、衣食住行到就业养老、医疗教育,从“鸡毛蒜皮”的小事儿到“民生七有”再到“民生八更”,长江路街道网格员时刻行走在居民周边,确保居民的诉求和需求第一时间掌握、第一时间协调化解,成功搭建起居民群众与社区、街道之间的沟通桥梁。
  截至目前,长江路街道社会治理中心累计各渠道征集意见建议300余条;受理各类居民诉求26366余起,办结率99.9%。
  “40个社区,155名专职网格员不间断巡逻,每天平均要处理群众‘大小事’300余件。‘网格’已经成为长江路街道服务居民群众的重要载体,居民群众‘有什么烦心事、糟心事、忧心事找网格员’已经蔚然成风,居民群众亲切地称他们为‘身边流动的12345’。”长江路街道社会治理中心主任仲崇驹说道。
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