“敬业福”换来群众“平安福”

　　□本报记者 李涛
　　春节是阖家团圆的日子，是辞旧迎新的时节。万家灯火的背后，区社会治理中心有这么一群默默坚守的身影，他们放弃了春节假期与家人团聚的机会，坚守在工作岗位，尽职尽责做好本职工作。
　　近日，记者通过采访了解到，春节期间，为保障新区群众度过一个祥和、平安、温暖的春节，区社会治理中心依托社会治理网格员队伍、67712345、社会治理流动工作站等，积极开展送温暖、解困难、保安全等行动，切实让百姓感受到了政府的温度和热度，“善治之花”遍开西海岸。
　　>>网格员队伍<<
　　过年不松劲，守护幸福年
　　“越是别人休息时，我们就越忙。”今年春节，红石崖街道网格员隋雪和她的同事们坚守工作岗位，每天奔走于社区的大街小巷和居民院落，为居民们服务，“一忙春节防火任务，二忙关心关爱贫困户，三忙宣传禁燃禁放。”隋雪跟记者讲述着春节期间工作的经历。
　　走访“聊家常”、入户“做宣传”、当面“普知识”……春节期间，西海岸新区各镇街的社会治理网格员们走访巡查不松懈、安全宣传不停歇、防疫消杀不松劲，每日穿梭于大街小巷，秉持着“民生无小事”的理念，办好百姓身边事、做好百姓贴心人，成为了西海岸新区服务群众的“流动窗口”、社会治理的“首道防线”。
　　胶南街道网格员走访出租房屋和零售药店，宣传防疫知识，联合安监部门对九小场所进行拉网式大检查大整改行动；琅琊镇网格员加大对市容市貌、烟花爆竹管理的巡查力度，发现问题及时上报，协调解决；珠海街道网格员通过新春送福大走访活动，将一张张大红福字和精美窗花送进了千家万户，传递着深深的祝福；宝山镇网格员积极走访辖区贫困户、留守儿童等特殊群体，开展卫生大扫除，提醒居民注意用火用电安全……今年春节期间，网格员们用自己的“敬业福”，换来了千家万户的“平安福”，温暖了西海岸。
　　>>流动工作站<<
　　无缝隙巡查，一线保安全
　　春节期间，社会治理流动工作站依然坚守在新区的大街小巷，守护着万家团圆。
　　春节期间，辛安街道流动工作站在辖区各处商业街、大型商场、重点公交车站周边开展白天及夜间安全巡查，及时发现和排除安全隐患。在巡查至昆仑山南路与前湾港路交汇处时，发现一处路灯杆倾斜严重，存在安全隐患，工作人员立即上报社会治理中心，联系市政部门进行及时处置；长江路街道流动工作站认真开展春节期间安全生产大检查，深入辖区开展安全生产专项整治；张家楼街道流动工作站到丁家寨集开展疫情防控宣传工作，通过播放音频、发放宣传单页等形式提醒来往人员加强防护；灵山卫街道流动工作站积极参与街道防火值守工作，在重点区域进行不间断巡查，严禁火种进山，并使用车辆外扩设备播放禁燃禁放、森林防火宣传音频，营造文明祭祀的氛围，提高群众的防火意识……
　　安全巡查、疫情防控、森林防火……通过强化重点区域的巡查、值班和宣传工作，西海岸新区社会治理流动工作站始终坚持巡查在一线、宣传在一线、服务在一线，维护新区和谐稳定，确保新区人民度过一个安定祥和的春节。
　　>>“一号通”平台<<
　　春节不断线，诉求不落空
　　春节期间，区社会治理中心实行24小时值班值守，公众投诉受理处置指挥中心的“一号通67712345”平台，坚持听民意、知民愿、解民忧，全天候、零距离受理处置群众的咨询、投诉、建议，维护群众切身利益。李炎和薛雅静就是其中两名在春节期间坚守岗位的工作人员。
　　李炎是受理指挥中心话务组二组组长，为确保节日期间市民的诉求不落空，他主动请缨，坚守工作岗位，以高效的工作和热情的服务保障新区人民平安过节。“每当看到群众诉求得到解决的时候，就是我们最开心的时候。”李炎说。
　　薛雅静是受理指挥中心转办组组长，为发挥好区政务热线应有的作用，转办组人员需第一时间将工单转办至责任部门，做到日产日清。2020年，薛雅静共精准转办青岛市政务热线工单37000余件，平均每天转办200余件，最高峰时日转办达426件。转办组在2020年共转办市政务热线工单30余万件，其中疫情处置3万余件。