服务“走心”换来群众暖心

　　□记者 宋迎迎 通讯员 胡全福 报道
　　本报讯 “原本打算正月十五前能完成新公司注册就很好，没想到开年第一天就办成了，效率真是高！”市民蔡女士感慨道。
　　近日，在西海岸新区政务服务大厅二楼自助服务区，市民蔡女士在大厅工作人员的指导下，很快就完成了企业登记业务，蔡女士告诉记者，她申办的“青岛筑未来计算机培训责任有限公司”主要是面向青少年编程学习的科技培训服务机构，手续办好了这就开张。
　　据悉，为确保年后各项审批业务顺利开展，西海岸新区政务服务大厅工作人员提前切换到“工作模式”。节后首个工作日，记者在政务服务大厅看到，窗口全部开放办公。虽然前来新区政务服务大厅办理业务的市民不多，但所有窗口工作人员都精神饱满，全身心投入新的一年为民服务工作之中。据统计，西海岸新区政务服务大厅节后首个工作日服务办事群众3000余人次，业务限时办结率和服务对象满意率均为100%，实现开门红。
　 “服务热情、工作细致，志愿者主动提供帮助，一会儿工夫手续就办好了，在大厅办事跟在家似的，服务走心！”在新区政务服务大厅四楼，刚办好保险业务的市民李先生对大厅服务连连点赞。
　　记者了解到，春节期间，西海岸新区政务服务大厅把提升群众满意度作为工作的重中之重。全时安排政务值班，热情为企业及群众提供帮办、代办服务。
　　为严格落实疫情防控措施，西海岸新区通过进一步优化窗口服务，精简办理流程，压缩办理时限，最大程度利企便民，确保企业、群众能够安心办事、高效办事。同时积极推行线上自助办、网上办、不见面办等无接触办理渠道，在全区人流量集中区域布设了70台“百姓e站”自助终端，可进行“公共场所卫生许可证新申请”等300个行政许可事项自助申报，可查询6359个事项的办事指南，可办理社保、医保、不动产、公积金等76项通办业务。形成了市民家门口15分钟高效便民政务服务网络覆盖，实现数据多跑路，群众少跑腿。