政务公开升级，便民服务提质

　　□本报记者 张希文 本报通讯员 尹建筑 申林林
　　
　　从打造新区首个街道政务公开体验区，到社区试点推进，打开政务公开服务的“社区之窗”；从立足新的便民服务中心大厅，对政务公开体验区进行“2.0版”升级，再到对辖内12个城市社区的服务延伸，实现政务公开服务的辖域全覆盖……自政务公开工作推行以来，辛安街道坚持“公开为常态、不公开为例外”原则，积极开展了一系列基层政务公开工作的探索与实践，并立足便民、贴近需求，全面打造政务公开服务的“一刻钟”便民圈。

　　体验升级“2.0”
　　回应公众关切更“全面”

　　走进位于渭河路上的辛安街道便民服务大厅，一边是忙碌有序的服务窗口，一边是宽敞明亮的政务体验区，触摸屏上的“线上查询”和陈列架下的“线下阅读”，简单有序，一目了然，不时有办事群众前来浏览、查询。
　　“在这里不仅可以查询各级政府公报，还有政府信息公开指南、政策汇编等资料，而且可以根据需要进行拍照和复印。”办事之余，家住中南漫悦湾的居民王海波“顺便”参观了一下政务公开体验区。
　　依托新的便民服务大厅，辛安街道对政务体验区进行了全新升级，因地制宜设立了包括党务政务信息查询、政策解读、咨询服务等八大功能区，还创新谋划了VR智慧党建平台、“政务码上知”政策解读专区、公众意见征集区和自助终端服务区等五大特色功能区，将涉及群众切身利益的事项应公开尽公开，全方位回应公众关切。

　　政务查询“DIY”
　　服务插上“智慧翅膀”

　　立足服务与便捷，在推进数字政府建设中，辛安街道积极推进“互联网+政务服务”，通过开设自助终端区，不断扩大服务的内涵与外延，为政务公开插上“智慧”翅膀。
　　为了给办事群众提供更加高效、便捷的服务，辛安街道搭建VR智慧党建平台、“百姓e站”自助服务终端等，让党建工作活起来，群众“零距离”办事更便利。另外，依托青岛市人力资源和社会保障局官网网办系统的人社自助服务一体机，借助支持身份证、社保卡、电子社保卡的读卡器，快速进行身份识别，实现网办系统“一键登录”。
　　同时，街道强化政务公开思维，以公开促服务，以服务惠民生。通过设置“政务码上知（一件事一次办）”二维码专栏，方便群众办理出生、婚育、失业、收养、退休、军人退役、就业、工伤等事项，实现在线办理“一次办”，让群众少跑腿，服务更贴心。

　　服务“一站式”
　　依申请公开“一窗受理”

　　公开政府信息，最终目的是更好服务群众。为满足群众快捷自主申请，节约办事时间，辛安街道进一步完善咨询服务，强化政民互动，在做好线上信息公开的同时，同步做好线下人工引导，为群众提供政策咨询、办事服务咨询“一站式”服务，引导群众熟悉、了解体验区。
　　一方面在信息公开申请区，提供《政府信息公开指南》《依申请公开使用手册》及申请流程图、注意事项等，方便群众线上线下多种途径申请政府信息，做到依申请公开“一窗受理”；另一方面，接收政府信息公开申请，接收政务公开工作意见建议，并广泛征集办事群众意见建议，不断完善改进工作、优化服务，满足群众对政务信息公开的新期待。

　　12个“社区之窗”
　　让政务公开遍地开花

　　辛安街道积极整合资源、统筹谋划，在沂河路社区打造了“政务公开专区”试点，全面推进基层政务公开标准化规范化向社区延伸，构建起群众“看得到、易获取、用得上”的政务公开生态。
　　“今年以来，街道结合实际，依托居委会办事大厅，在剩余的11个城市社区全面推广‘政务公开专区’。”辛安街道党政办负责人胡玉光表示，下一步，辛安街道将不断整合优化线上线下政务资源服务，积极推动实现资源共享互通，让群众进一步感受到权威性、一站式、个性化、方便快捷的政务公开服务，切实提升群众获得感和满意度。