“三坚持三做实”锻造社会治理铁军

一线排查安全隐患，背街小巷维护环境，基层社区主动服务，楼院邻里调解纠纷……今年以来，新区面向社会公开招聘的1000余名社会治理专职网格员，巡查、服务、奉献在一线，在夯实社会治理基础、贯通社会治理体制、服务基层社会治理改革等方面发挥了重要作用。

如何带好这支队伍？新区社会治理中心立足“三坚持三做实”，不断提升职业能力和监管方式，取得了一定成效并形成了一套完善的管理体系。

坚持三个明确 做实能力培训

专职网格员作为新区基层社会治理的“ 望哨”和“排头兵”，提高发现问题、处理问题和服务管理的能力尤为重要。对此，新区社会治理中心积极开展培训工作，不断提升专职网格员的管理服务能力。

据了解，专职网格员培训工作由新区社会治理中心和各镇街（管区）共同负责，中心负责教育规划制定和组织实施，各镇街（管区）负责组织落实日常业务培训，主要包括岗前培训、专业培训、技能实操和典型交流四个方面。“岗前培训由中心统一组织，主要涉及网格化管理、工作规范、‘一号通’热线受理处置与督办等内容；中心和各镇街还会共同组织民政、环保等专业部门对专职网格员开展分片区专业培训。同时，还印发《专职网格员知识手册》，不定期开展宣讲、调研等交流活动。”该中心相关负责人介绍。

通过多层次教育培训，仅半年时间，已有37名专职网格员考取了全国社会工作者资格证书，300余人获得应急“第一响应人”资格。

坚持一员多能 做实规定动作

每日巡查时间不低于6小时，上报有效问题隐患不低于1条；每月走访群众（信息采集）不低于50户，行动轨迹覆盖率不低于85%……这些都已成为专职网格员的规定动作。

为做实规定动作，中心出台了《网格员管理实施细则》，实行“定格、定人、定责”，赋予网格员“政策法律宣传员、社情民意采集员、安全隐患排查员、城市管理监督员、矛盾纠纷调解员、民生服务代理员、网格运行协调员”7项基本工作职责。同时采取“刚弹结合”作息制度，每日9:00—17:30为刚性巡查时间，专职网格员依托手机智能终端在所属网格内做好信息采集、走访服务等规定动作。

此外，围绕服务保障新区各项重点工作部署，中心还积极拓宽专职网格员工作边界，做好“环保隐患排查员”，积极配合环保督查“回头看”，累计排查环境污染问题7000余件；做好“移风易俗引导员”，积极配合民族宗教规范管理，排查邪教活动5次；做好“经济普查协理员”，积极配合全国经济普查工作，人均普查企业信息80余家；担当“扫黑除恶先锋队”，配合打击盗窃猥亵斗殴等犯罪事件77起等。

坚持四位一体 做实督查考核

为提高专职网格员工作的积极性和执行力，充分展现专职网格员队伍良好精神风貌，新区社会治理中心坚持形象归位、制度到位、监管补位、末位问责，“四位一体”做实督查考核，进一步提升网格化管理成效，激发网格活力。

据了解，该中心要求专职网格员在岗期间，穿着统一配备的蓝色服装、工作证，按照统一的规范要求上报处置事件。并通过下发《专职网格员工作手册》等规范性制度，明确工作职责、绩效考核等具体要求，切实解决工作薄弱环节和突出问题。

为规范专职网格员队伍管理，中心建立“日视频调度，周现场督查，月绩效核对”动态督查模式，不定期、不打招呼、分批量、高质量地督查到人。同时，采用电子围栏技术保障“人在格内”，应用人脸识别技术保证“专人专用”，采用智能积分方式增强“优胜劣汰”等，实现了线上线下多角度监管、动态静态多维度管理。此外，中心还采取末位问责制，将专职网格员当月考核排名与绩效工资相挂钩。

下一步，中心仍将继续创新管理模式，以“问题发现了没有、责任落实了没有、群众满意了没有”为重要标准，切实提升网格管理精细化、精准化水平。李涛 赵辉