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西海岸出台公众诉求处置督办办法

让群众诉求件件有落实

5月21日,记者来到区社会治理中心督办研判大厅,在大厅的社会治理信息平台上,显示着一张拟现场督办、曝光公众投诉事项情况表。在这张表中,清晰记录着投诉事项的简要情况、涉及单位及前期处理意见、督办方式等信息。

据了解,为进一步提升公众诉求联动处置水平,近期,区社会治理中心出台了“青岛西海岸新区公众诉求处置督办办法”,按照“统一受理分流、部门联动处置、电话回访跟踪、督办考核评价”的闭环模式运行,着力解决群众反映的热点难点问题,不断提升群众满意度。

“针对公众投诉重点事项,我们会根据事项的行政区域、不同领域梳理汇总建立台账,列入督办清单,从事项受理、转办、回访、督办等整个流程进行有针对性地监督督导。”区社会治理督办研判中心负责人夏峰表示。

以世茂·诺沙湾小区违建问题为例,日前,区社会治理中心接到市民来电反映,世茂·诺沙湾小区一业主私自砸毁承重墙,破坏圈占公共绿地,造成严重安全隐患。该中心第一时间组织督办人员邀请媒体记者前往现场督办,核实情况后,立即组织灵山卫执法中队对违章建设进行了现场查处,整个事件的处置只用了两天时间。“针对反复投诉和热点焦点问题,我们将其列入重点督办事项,中心还成立了6人专门督办组,并将全区1100名网格员纳入现场核实督办工作,加大督办调度力度。”区社会治理中心督办人员史康虎告诉记者。

针对公众诉求,区社会治理中心还创新“三级督办”工作方式。其中,一级督办是指通过电话回访、现场核实等方式对未按时限办理、未回复市民、虚报瞒报处置情况等进行督办;二级督办是指通过约谈、会商交办、媒体曝光等方式对一级督办事项处置不力或推诿扯皮、敷衍应付等问题和热点焦点问题进行督办;三级督办是指通过“一把手”通报、联合工委管委督查部门督办等方式对二级督办事项处置不力或市民合理诉求长期未解决、领导批示事项等进行督办。同时,对于督办结果,区社会治理中心还会采取定期通报、考核评价、责任追究等方式,督促责任落实,解决实际问题。

“公众诉求处置督办办法的出台,能够有效提高公众投诉热线受理处置工作水平,切实解决群众反映比较突出的重点、热点、难点问题,让百姓在件件实事中感受到政府工作力度和温度,让公众投诉处置更规范更高效,真正做到公众诉求件件有落实,事事有回音。”区社会治理中心副主任丁新春告诉记者。

下一步,区社会治理中心将不断强化公众诉求处置督办办法的落实,加强重点事项的督办力度,切实提高市民诉求的处置效率,进一步提高公众投诉处置的效率和质量,提高社会治理事件处置质量,提升群众的满意度。李 涛

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