居民线上求助维修师傅上门解忧

□记者 张静 报道

本报讯 “大赞供暖师傅！今天凌晨在网上发布了家中可能漏水的消息，上午不到九点就接到供暖维修电话，下午师傅就上门将漏水问题解决了！”日前，西海岸新区一名“网友”直言佩服西海岸公用事业集团能源供热公司管线维修快速高效。

赞美声的背后是该公司针对当前疫情出台的一整套分工明确、责任清晰、运转高效的舆情监控、供热抢修工作链条的生动体现。

能源供热公司总经理陈立波告诉记者，在舆情分级处置的基础上，建立“接诉即办”群众诉求快速响应机制，实现了小事不出班组、大事不出站区、难题处室解决；在“供热管家”工作机制上，以换热站或小区为单位试点建立供热微信管家群，通过关注管家群，用户可了解影响供热的突发事故、咨询相关业务；在应急抢修分级响应方面，提前制定堵漏备选方案，成立12支应急抢修队伍，缩短抢修时间。