服务再升级 问政“零距离”

□记者 张希文

通讯员 尹建筑 报道

本报讯 近日，青岛西海岸新区首个“政务公开体验区”在辛安街道便民服务中心政务大厅内“亮相”。在这里，一站式、便捷化的信息服务，让居民群众在提高办事效率的同时，进一步增强了获得感、满意度。

作为推进基层政务公开平台规范化，加强政府信息资源标准化、信息化管理，主动公开政府信息便利企业和群众的新举措，辛安街道政务公开体验区集公开、展示、获取于一体，并以线上、线下相结合的方式，实现了政府信息、信息公开申请、办事咨询答复等实时查询，有效打通了服务群众的“最后一公里”。

记者了解到，在体验区，辛安街道以“要让群众了解政务公开像扫描二维码一样简单”为工作目标，将山东省基层政务公开标准化规范化试点与“互联网+政务服务”有机融合，在政务服务大厅打造了集信息公开、服务展示、自助办理、查阅获取于一体的政务公开体验区。

体验区将群众关注度较高的政府公报、服务指南、办事手册、目录清单、政策文件等重要政务信息，定期、集约向公众补充投放，前来办事的居民群众不但能够“线下”浏览政策宣传、法律法规以及街道制作的宣传内刊、便民服务手册，还可以“线上”点击智慧便民服务大厅进行触屏查询。在街道“易+e+1”便民服务系统里，劳动保障、社会事务、卫生计生、残联业务、个体工商户登记等业务全部“一网打尽”。同时，对街道有关政务服务岗位人员、办事指南、联系电话、智能问答以及37个服务事项二维码均进行一一公开，办事群众和企业只需用手机扫码，办理事项所需要件以及流程、注意事项等相关信息“一目了然”。

“为民服务没有最好，只有更好，”辛安街道相关负责人表示，“下一步，街道将结合实际，紧随新区步伐，将群众关注的重点服务纳入公开范畴，并不断创新载体，加强融合，建立完善多元化的综合便民系统。”