治理全触“网”“格”中见服务

□本报记者 张静

破解农村社会治理难题，重点在基层，难点也在基层。如何在基层实践社会治理的“共建共治共享”？如何激发乡村发展活力？近年来，西海岸新区滨海街道强化基层首创意识，注重网格化管理、社会化服务、智能化建设、法治化保障，逐步探索出一套社会治理“滨海”模式。

搭智能平台开启“云治理”

“实现乡村善治，要综合利用现代治理手段和传统治理资源。去年，我们围绕构建大治理格局，在物理空间上整合，在运行体系上优化，搭建了‘和谐大院’社会治理旗舰平台。”滨海街道社会治理中心负责人翟利鹏告诉记者，该平台突出“和”的理念，按照大治理、大服务的原则，全面整合群众信访、便民服务等职能，一站式解决群众的烦心事，诉求必应、处置必果。

滨海街道打破了社会治理条块分割现状，充分发挥指挥中心抓总联动作用，对相关部门职责进行调整理顺，构建了信息流转快、信息共享快、办理处置快的社会治理运行新体系。

“为推动社会治理全面‘触网’，我们又研发了‘治联滨海’智能化平台，把公众投诉、信息上报等统一在平台流转，实现多渠道受理诉求、多维度分析预警、全流程记录办理、全过程督办提效。”网格员毕明裕介绍说，该平台对接三维地图，实现以房管人、以图管监控、重点人员一键定位等功能，使信息管理更直观、更形象，开启了“云治理”“治联网”的新模式。

多元主体参与服务社区

滨海街道在社区建设过程中积极引导社会组织、高校等多元主体参与到社区服务及社区建设中来。“我们在杻杭村打造了以‘乡村+高校、项目+基地、线上+线下、服务+品牌’为主的工作模式，以此打造新时代乡村治理示范村。”杻杭村专职网格员刘桂伟告诉记者，通过示范村的打造，坚持把治理体系和治理能力建设作为主攻方向，坚持把保障和改善民生、促进和谐稳定作为根本目的，努力构建共建共治共享的社会治理格局。

此外，为激活村民的主体治理能力，杻杭村协同青岛理工大学师生专业团队、青青岛社工专业机构、社会志愿组织及社会爱心人士，创建社会协同志愿服务联盟，弥补服务力量不足。同时，培育乡村社会治理工作骨干，带动村民志愿服务，推进乡村治理自治。

“我们之前举办的社区、社工、社会组织、社会志愿者‘四社联动’趣味运动会，不仅提高了社区居民健身意识，还增强了邻里之间的感情，从那以后，村民没事就讨论，还建议多举办类似活动。”刘桂伟回忆道。

组团化治理一站式服务

日前，网格员巡查至海崖社区22号楼时，发现一处暖气管道破碎造成道路积水，网格员立即在工作群中上报，物业及社区人员赶到现场查看并紧急处置，同时联系供热公司进行进一步处理，圆满解决了管道问题。

问题如此高效解决，得益于该街道的网格组团化治理工作模式。“每当发现问题，我们就立刻通过手机将信息公开，能够解决的现场处理，解决不了的与其他部门协商解决。”海崖社区网格员李雪告诉记者，网格工作已全面“升级”，从以往等群众上门办事，到如今每天出门“找事”，网格化打破了基层社区工作人员的业务分工和身份限制，满足社区居民多层次、多样化的生活需求，网格员们还被村民比喻成专解社区“疑难杂症”的万能钥匙。

除了网格员之外，村民还有另一道安全屏障，那就是社会治理流动工作站。数据显示，滨海街道的蓝色服务车已行驶了19268公里。“流动工作站专设5条线路，围绕扫黑除恶、环境保护等方面，每日巡查线路上的公园、企业等重点目标。”流动站站长丁鹏介绍说。