◆家政公司创新工作方法，通过远程指导、网上课堂等化“危”为“机”

◆区妇联协助开展视频面试、网上签单等帮家政服务业按下重启键

西海岸六成家政阿姨已复工

□本报记者 王培珂

受新冠肺炎疫情影响，西海岸家政行业面临在岗员工少、入户困难等方面难题。“区别于其他行业，家政行业提供入户服务，从业人员同客户的接触比较频繁。”青岛帮家家家政副总经理刘秀芹告诉记者，目前在岗的家政员分两类：自我隔离过的和疫情期间没离开本地的。出于对健康安全的考虑，四月份以前很多客户处于观望状态，找家政者不多。

疫情期间，帮家家家政创新工作方法，通过远程指导、网上课堂等方式化“危”为“机”。从春节假期开始保持服务热线24小时不间断，为急需服务的客户提供远程咨询，免费为客户提供线上指导和基本的护理知识讲座，减少人员接触。对于极个别必须上门服务的客户，严格甄选本地员工，通过视频面试、网上签约、员工经过两个星期自我隔离并接受线上防疫培训后，安排至客户家中开展服务。“看着在企业上班的朋友陆续返岗，我在家也坐不住了。幸好公司帮我排单，通过视频面试，很快锁定了服务对象。4月1日，我就到新客户家上班了。”目前已正常上岗的月嫂张秀芬高兴地说。“我们的线下门店是3月15日正式复工的，公司长期签约家政员有近100名，临时机动员工有150名左右，目前已有200多名家政员返回工作岗位，返岗复工率达到80%以上。”刘秀芹说，虽然疫情阻挡了大家出门的脚步，但这也是家政员充电学习的好机会。“疫情期间，我们开设了线上课程，加强新学员月嫂和育婴师月子餐培训，并针对老员工开展了居家月子餐技能比武、催乳师回炉培训、小儿推拿、烘焙培训等，帮助家政员提升技能。”

面对突如其来的疫情，新区妇联在指导各家政公司做好疫情防控的同时，积极协助家政公司建立微信联系群，开展视频面试、网上签单，规范复工流程……解决复工中遇到的各种难题。“疫情发生后，新区每个家政企业之间都互通有无，开展网络课堂，帮助没有上岗的员工积极参加提升培训，尽最大努力帮助在家赋闲的妇女尽快走出来，参与到复工复产工作中。”西海岸新区巾帼创业者妇联家政养老行业妇委会主任张文超介绍道。“随着疫情防控形势好转，需要家政服务的家庭多了起来。现在有电子健康通行码，出示绿码，很多客户还是比较认同。同时我们也会详细了解客户的健康状况和最近出行动态，确保家政员和客户双方的健康安全。”

据了解，目前全区家政行业的复工率已达到60%，家政服务业逐步复苏。