□记者 宋迎迎
通讯员 胡全福 报道
本报讯“您好,我是山东政务服务网西海岸新区网上政务大厅智能机器人,您想了解什么?”
4月29日下午,家住西海岸新区的市民李先生用手机打开“西海岸新区行政服务大厅”微信公众号,点击“智能问答”菜单,输入“企业开办”咨询后,智能机器人马上回复“企业开办及注销一体化平台用户名密码以及网站操作等10个热点问题智能引导链接”,他点击相应引导后,智能机器人紧接着弹出详细解答。“政务智能机器人非常实用,随时随地,想问就问,十分快捷方便!”李先生一边点击查询,一边连连称赞。
记者了解到,政务服务智能问答机器人是新区行政审批服务局针对微信公众号开发的新功能。该功能基于人工智能和大数据技术的延伸,将海量的业务内容与咨询的问题进行匹配并自动回复,还可以通过关键词的输入,进行信息要素式提醒,提供业务办理指引。若未能匹配有效回复,系统会收录未答复问题并进行提示,后续实现问题库动态更新。
市民只需要关注“西海岸新区行政服务大厅”微信公众号,点击“智能问答”菜单,将需要咨询的问题直接通过在线问答发出,“智能问答”就会对咨询问题做出判断,并在第一时间给予专业的回复。
“我们对使用率比较高的微信服务公众号全新升级,将原有内容整合优化,接入智慧大厅系统,实现了系统功能一体化的目标。全新优化升级‘一点通’‘小微知道’‘帮办代办’‘一事全办’‘秒批清单’‘交易信息’‘找茬建议’等政务服务板块。”西海岸新区行政审批服务局大数据服务科负责人张伟告诉记者。
该功能自3月初上线试运行以来,已全天候智能解答服务2000多次,梳理汇集热点问题库465个,得到了办事企业、群众的一致认可。
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