有事您说话，“跑小二”来帮办

　　□本报记者 梁玉鹏
　　本报通讯员 尹建筑 王妮妮

　　通过细分服务、跑腿专办，为辖区群众分忧解难，让他们足不出户就能办理相关业务，这是辛安街道以网格化服务管理为抓手，升级组团化处置流程，创设的网格“跑小二”社会治理帮办新模式，也是该街道“我为群众办实事”实践活动从“常态化”向“精准化”推进的又一创新实践。
　　“真没想到不到一天时间就办好了，不知道要怎么感谢你才好啊！”近日，家住奋进中路社区星河嘉园小区的杨先生从社会治理网格员徐萍手中接过办好的新生儿医疗保险时，激动地连声道谢。
　　原来，杨先生在给家中新生儿缴纳医疗保险时，发现因系统原因需要过几天才能正常缴纳。而棘手的是，杨先生家刚出生的孩子因早产一直在住院监护，十几天的时间已经花费了十几万元，医院通知将于近期办理出院，如果出院前未缴保险，就不能按正常流程报销。无奈之下，杨先生通过“微邻里”微信群向所在网格的社会治理网格员徐萍发出了求助。
　　“杨先生一家只有他一人上班，另一个孩子正在上学，全部重担都压在了他一个人身上，能否顺利办理新生儿医保对这个家庭来说事关重大。”徐萍告诉记者，接到杨先生的求助后，她立即将情况提报给了街道便民服务中心，并迅速得到了该中心的回复：因杨先生的情况特殊可以给予“特急”办理。徐萍马上联系杨先生，并主动表示可以帮忙“跑腿”办理。当晚她便来到杨先生家取了办理材料，次日早上一上班，她就赶到了街道便民服务大厅，顺利将新生儿信息录入了系统。
　　目前，像徐萍这样在网格“跑小二”名单之列的专职网格员，在辛安街道已有60多人。同时，辛安街道还结合群众实际需求，将便民服务中心、宣教文卫中心等职能部门纳入到“帮办团”中，并建立联动处理机制，为有特殊情况的辖区群众开辟“绿色通道”，服务范围已全面覆盖了辖内12个社区。
　　辛安街道社会治理中心负责人杨风存介绍，网格“跑小二”是对“网格员受理—联动办理—办结反馈”闭环处理流程的“主动升级”，也是深入推进“我为群众办实事”实践活动和打通服务群众“最后一公里”的探索创新。“接下来，我们将围绕居民‘急难愁盼’，进一步列出帮办清单，明确帮办服务要求，不断健全社会治理帮办制度，切实做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。”杨风存说道。
　　据悉，自网格“跑小二”社会治理帮办新模式开展以来，辛安街道已帮助辖区群众帮办了包括申请低保救助、办理新生儿医保等在内的事项20余件，进一步将便民、利民、贴心的服务送到了群众家门口，最大限度提升了群众的满意度和幸福感。