把“便民”挂在心上落到实处

　　■编者按　
　　疫情防控期间，为办事市民提供24小时“不打烊”服务，“一企一策”“特事特办”助力企业纾困解难，流程再造进一步提升服务便捷度，组建专门队伍开展上门办、帮代办服务……
　　当前，全区正深入开展“作风能力提升年”活动，镇街便民服务中心作为服务企业、联系群众的最前沿、第一线，在为企业发展赋能、为群众生活解忧的过程中不断提升“凡事讲政治、谋事为群众、干事重实效、成事争一流”的作风能力，用“有求必应”“高效快捷”的服务，让群众有了更多的幸福感获得感。

　　黄岛街道便民服务中心——
　　24小时“不打烊”，利企便民不缺位
　　□本报记者 丁霞
　　近日，记者从黄岛街道便民服务中心采访获悉，该中心在严格落实疫情防控相关措施的前提下，深入贯彻落实“作风能力提升年”活动部署，进一步提升服务水平，改进工作作风，积极回应社会需求，先后推出多项服务举措。全力以赴为群众、企业提供24小时“不打烊”服务，确保疫情防控与服务群众“两不误”。
　　“您填写一下这个表格。”在便民服务中心的爱心驿站窗口，记者看到工作人员正在耐心地给社区居民办理业务。除了窗口服务外，黄岛街道便民服务中心每天安排值班人员，利用在线企业服务微信群、“爱心大姐驿站”帮办群、公众号等线上平台，24小时为企业答疑解惑，并根据该企业的实际状况，制定有针对性的帮扶措施，采取“双向速递”强帮扶，助力企业复工复产。同时，设置复工复产专窗、公布复工复产联络员、电话，推出服务企业“云办理”“云服务”措施，为急需提供服务的企业开通“绿色通道”，实行预约延时、容缺受理、上门服务，提供“一企一策”“特事特办”精准化服务。
　　“近期我们企业相关部门人员急需招聘，能帮忙联系招人吗？”近日，台玻（青岛）光电科技有限公司人事经理王女士联系到了便民服务中心。黄岛街道便民服务中心相关负责人告诉记者，针对这种情况，黄岛街道组织专人与企业对接，准确掌握企业缺工数量、用工结构、用工时段等信息，积极搭建对接平台，通过青岛就业网等渠道，发布企业用工信息，使求职者足不出户了解企业招工信息。截至目前，已推荐或促成600余名劳动者到企业就业，帮助57家企业解决社保、用工等难题百余件。
　　自疫情防控工作开展以来，黄岛街道便民服务中心所有工作人员根据安排，全部下沉到一线，支援疫情防控工作。为了保证群众能够正常办理各类业务，中心立足窗口服务“不缺位”，工作人员以轮岗值班的方式坚持对外办公，保证窗口工作的正常运转。
　　根据不断变化的疫情防控形势，便民服务中心及时跟进调整服务形式，积极倡导“非紧急暂缓办、确有需要预约办”服务模式，全面落实各项疫情防控措施。对办事群众严格落实测温亮码、戴口罩、间隔就座、保持“一米线”等防疫措施，严把“大门入口关”。
　　为减少人员聚集风险，中心大力推行全程网办业务和电话、微信帮办代办服务。通过街道微信公众号、“爱心大姐驿站”帮办群、社区宣传栏张贴公告等方式发布温馨提示，告知居民网办业务流程、办事指南和各类事项办理咨询电话，指导群众和企业足不出户办理业务。对确有紧急事由需到大厅办理的，确保“即到即办”“一次办好”。
　　自3月份以来，黄岛街道便民服务中心共解答咨询600余人次，办理线上业务1467件次，线下业务539件次，其中开通“绿色通道”服务85件次，全心全意服务好群众和企业。

　　王台街道便民服务中心——
　　做实“三个度”，创新服务惠群众
　　□本报记者周莹 本报通讯员孙天赐
　　今年以来，王台街道便民服务中心持续推进“情注新城 满意王台”服务品牌建设，坚持以“群众满意”为落脚点，着力解决群众办事中的难点、堵点、痛点问题，努力做到为民服务解难题，按照“作风能力提升年”活动要求，优化工作细节，提升政务服务，为打造利民、高效的便民服务大厅夯实了基础、注入了动力。
　　主动作为，满足群众“需求度”。受疫情影响，部分群众外出就业受阻，王台街道便民服务中心通过就业援助平台，主动对辖区内劳动力情况进行摸底排查，根据群众实际需求推送就业创业政策和就业招聘信息。同时，举办“春风送岗 职为你来”民营企业暨高校毕业生就业线下招聘会，发布多期线上招聘信息，为群众提供近50家企业的300余个招聘岗位，招聘人数达1100多人。通过发布公益岗位招聘数量、类别和要求，确保用工信息传递到位，并针对不同个体的不同差异，提供就业咨询服务，保障群众选择满意的工作岗位。
　　流程再造，提升服务“便捷度”。王台街道便民服务中心将办事群众办成“一件事”涉及的多个审批服务事项进行整合打包、流程再造，形成“集成套餐服务”，实现“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”。推行简单业务“网上办”，组建“大厅工作人员+劳动协理员”帮忙代办队伍，针对空巢老人、残障人士和其他困难群体开展上门办、帮代办等服务，打造有温度的惠民服务。加强对群众网上办事的指导力度，科学引导群众使用网络办理养老保险、医保缴费等业务，让数据多跑路、群众少走路，保证疫情防控期间政务服务工作有条不紊开展。截至目前，王台街道便民服务中心共为群众帮办代办事项50余件，通过对外公共服务群接受咨询480余次，通过电话、微信等线上形式办结各类事项390余件。
　　周到服务，增加群众“满意度”。在政务大厅推行“标准化”服务，使用普通话、推行微笑服务，强化窗口作风建设，提升窗口制度化、规范化管理水平。充分激发各窗口创新活力，推行“创新型”暖心温馨服务。同时在街道便民服务大厅配备适老化轮椅、手机充电口、母婴室等设施设备和场所，营造舒适的服务环境，满足办事群众个性化需求。对于不了解政策的群众，悉心解释；对于手续齐全可以办理的，迅速办理；手续不齐无法办理的，说明原因、告知程序。
　　接下来，王台街道便民服务中心将继续以群众需求为导向，创新服务方式，提升服务质量和服务水平，真正把便民工作想在深处、抓在细处、落在实处。