以匠心创新服务 用爱心温暖患者

　　□本报记者 张静

　　她爱岗敬业、品德高尚，用春风化雨的贴心服务温暖着每一名患者；她勤于钻研、勇于创新，成立门诊特色服务品牌——莲子心服务队，带领团队先后荣获“青岛市四个100先进典型”“青岛市学雷锋最佳志愿服务项目”“西海岸新区优秀青年志愿服务项目”“西海岸新区卫生健康局首推服务品牌”等荣誉称号。她就是2021年度“最美新区人”获得者——西海岸新区中医医院门诊部主任殷雪华。
　　从穿上白大褂的那一刻起，殷雪华便下定决心：一定要把患者作为自己的亲人来对待。
　　“我们‘莲子心服务队’成立的初衷是用初心连接患者心，用爱心、真心、决心、细心和耐心换每一位患者的舒心和安心。”殷雪华说，她会鼓励队员积极参加各类学习活动，在团队中充分展示自己的才能，在岗位上发挥创造性，从患者最需要的事情做起，脚踏实地一心一意，在工作中体现自己的人生价值。
　　同时，殷雪华还创新成立门诊综合服务中心、一站式服务中心、老年人就诊服务中心、视力听力残疾人信息无障碍服务中心、学雷锋志愿服务处等门诊特色服务中心；设立便民服务箱、便民血压计和便民急救包等便民服务点；推行老年人接力陪诊服务、老年人无障碍服务，打通扶老助老“最后一公里”；打造校医联合健康服务、远程呼叫、核酸检测一站式服务等服务模式。
　　在保证门诊部实施基本服务的基础上，殷雪华还高举医疗卫生事业公益性旗帜，带领团队服务周边学校、社区以及企业共计20万余人次，为守护群众健康、弘扬中医药文化不懈奋斗。
　　此外，殷雪华还创新推出西海岸新区首家24小时门诊服务小灵通热线，与患者进行“一对一”交流，及时有效处理和答复各类信息。这一举措是新区中医医院倾听患者心声，深化“以患者为中心，以质量为核心”的服务管理理念，展现医护人员的精神风貌，推动医疗事业下基层、助力乡村振兴的有效实践。经过3年的坚持与践行，门诊小灵通已经成为新区中医医院的一块“金字招牌”，架起了医生和患者沟通的桥梁，提升了患者就医满意度。
　　精于工、匠于心、品于行。殷雪华用工匠精神点燃职业信仰，以“细致、精致、极致”的精神为引领，锻造出精益求精的职业品格。
　　从医十余载，人生渐展开。即使拥有着众多的成绩和荣誉，殷雪华也从不居功自傲，反而十分谦虚。殷雪华说，她热爱她的岗位，甘于为它奉献，相信在这个平凡的岗位上也能演绎精彩的人生。