集中开展业务培训 提升热线服务质效

　　□记者 李涛 报道
　　本报讯 为深入贯彻落实“创新突破年”工作部署，提升热线队伍整体能力，近日，西海岸新区社会治理中心组织23个镇街的政务热线工作人员开展业务培训，通过“以干代训”“上门培训”等方式，不断提升服务水平。
　　区社会治理中心结合实际工作，采取理论授课、坐席实操等方式，对参训人员进行培训，有效提高了基层热线工作人员的综合水平。
　　今年3月份以来，区社会治理中心先后在红石崖街道、隐珠街道进行政务热线现场授课，围绕12345政务热线、网媒渠道、“诉速办”平台的工作流程、工作规范、疑难工单处置等进行了深入讲解，并对前期办理工作质效进行分析。通过现场培训，进一步提高了各单位对热线工作的认识，有效提升了热线工作质效。