以标准促规范 擦亮“倾心办”

　　□记者 陈蔚
　　通讯员 王孜祎 报道
　　本报讯 为加快推进政府职能转变，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，有效运用标准化手段从源头对政务服务领域相关工作进行梳理和规范，西海岸新区行政审批服务局主动谋划，在全市率先推出《青岛西海岸新区政务服务工作规范》（以下简称《工作规范》），为优化窗口服务、规范服务行为、提升服务质效提供了可操作性强的实施样本。
　　据了解，《工作规范》共包含文明礼仪规范、岗位服务规范、业务办理规范、工作行为规范、监督管理规范、建设运行规范六部分三十八条。该规范适用全区政务服务中心、大功能区政务服务中心、镇街便民服务中心、部门专业分厅。
　　从具体内容来看，《工作规范》从文明服务到业务办理，从现场环境到窗口设置，从人员管理到服务流程，每一个细节都有明确的工作标准。这不仅为政务服务中心有序运行提供了有力保障，还在推动政务服务规范化、科学化、精细化方面发挥了重要的引领和支撑作用，更对新区持续完善政务服务标准化体系建设，提升政务服务效能，提高行政审批效率，优化营商环境具有重要意义。
　　2023-2024年，新区开展了镇街便民服务中心高标准建设工作，按照“场所达标、管理规范、功能完善、服务优质”的目标，加强协调联动，形成工作合力，持续提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平。目前，已有灵山卫街道、珠海街道、胶南街道、王台街道、琅琊镇等19个镇街便民服务中心达到标杆型便民服务中心水平。
　　下一步，区行政审批服务局将坚持目标导向、问题导向和效果导向，着力践行以人民为中心的发展思想，全面推进《工作规范》的应用，以标准促规范，以标准抓落实，持续提升企业和群众办事获得感、满意度，进一步优化新区营商环境，擦亮“倾心办”政务服务品牌。