暖心一“抢”，见证城与人的双向奔赴

　　□本报记者 董梅雪

　　“青岛地铁我要爱你一辈子了！”近日，一位大学毕业生在社交平台的“真情告白”引发网友热议。事情起因是这位异乡学子在青岛地铁6号线赵家庙站拖着沉重的行李艰难前行时，车站工作人员主动上前“抢走”行李扛在肩上，并联动换乘站王家港站工作人员完成“爱心接力”，整个过程无缝衔接。地铁员工这一充满温情的举动让女孩深受感动，本不打算在青岛就业的她，当即决定留在这里发展。这一故事被媒体报道后，迅速登上微博同城热搜，而地铁工作人员那句“这是我们应该做的”，更如春日暖阳般照进千万网友心间。
　　“真正的双向奔赴！”社交平台上，网友们的留言满是感动。有乘客分享：“每天都能看到地铁工作人员帮坐轮椅的乘客上下车，送老人出地铁口，甚至还有工作人员专门推着轮椅等有需要的乘客下车……”还有外地游客感慨：“原本是来旅游的，却被青岛地铁里的温暖留住了脚步。”
　　当青岛地铁工作人员用“抢行李”的主动、“爱心接力”的默契回应乘客需求时，乘客也用真诚的点赞与留恋，书写着对青岛地铁的赞美和对青岛这座城市的认可。
　　这一暖心举动的背后，离不开地铁站务人员与安保人员的通力合作，更得益于青岛地铁在班组建设带动下对“为人民建地铁、为城市建地铁”初心使命的生动践行。青岛地铁坚持问题导向、目标导向，聚焦现场服务的薄弱环节，通过班组民主自治管理、实施差异化“二次分配”，以及定期开展服务技能培训等举措，进一步增强一线员工主动服务意识，让“服务无止境，关爱有真情”理念成为全员共识，为乘客提供更优质的服务与关怀。
　　在加速成网的十余年间，青岛地铁始终秉持“畅达幸福”品牌理念，织就城市幸福交通网络。温馨的母婴室、全程贯通的无障碍通道、清晰的导向标识，为乘客每一次出行提供方便……从全程陪伴“轮椅公主”李子萱顺利出行，到赤脚蹚水在暴雨中为乘客指引方向；从深夜给乘客送去遗失背包，到凌晨两点为跨年游客提供热水和休息场所……这样暖心的故事不胜枚举。今年“五一”假期，青岛地铁更是增加休息凳数量，推出拾遗物品快递邮寄服务，配备无障碍折叠垫板，提供热水与便民行李车……通过一系列暖心服务，青岛地铁让高速运转的地铁线网始终带着“人情味”，编织着属于这座城市的温情脉络。
　　当毕业季的迷茫与地铁里的温暖相遇，“女孩毕业离开青岛坐地铁时决定留下”的热搜，无疑是对青岛地铁“人情味”的最有力诠释。或许对于那些即将离别的身影而言，青岛地铁早已不是归途中的驿站，而是让心驻足的理由。因为在这里，温暖从不是单向的给予，而是城市与市民之间，永不褪色的双向奔赴。未来，青岛地铁将继续为乘客提供暖心服务，努力绘就幸福和谐的都市画卷。