“一对一”督办 群众投诉件件有回音

“找物业多次没解决的问题，网格员很快就办妥了，效率真高！”近日，家住泊里镇港城新苑的赵先生开心地说。

原来，赵先生向物业反映自家空调外机处墙面塌陷，但多次联系对方均未解决。该镇专职网格员王宁获知后，第一时间协同管区工作人员到物业管理处咨询相关情况。经了解，该小区属回迁安置区，居民于3年前接房后陆续回迁入住。物业认为此事件不属于自身管辖范围，应找代建方处理或由业主出钱维修，而代建方则回复“合同已到期，全部业务已经移交给物业”。在王宁的跟踪督办下，事件最终得到了协调解决——代建方于3日内对外墙进行了修补。对于处置过程和结果，赵先生交口称赞。

随着泊里镇小城市建设日益推进，群众诉求越来越多元，目前泊里镇日均受理公众投诉13件，对职能部门的处置效能提出了更高要求。为了保证群众诉求“事事有答复、件件有回音”，泊里镇除安排专职网格员参与本网格投诉件的调查、处置和回复外，还成立了跟踪督办组，对承办公众投诉件较多的部门单位，实行“一对一”专人跟踪督办制，要求承办单位按时办结、电话回复，回复意见由单位负责人签字存档，切实提高了事件处置率和群众满意度。

据了解，自社会治理专职网格员参与公众投诉事件的跟踪督办以来，泊里镇公众投诉按期办结率由原来的86.5%提升至100%，群众满意度环比提升5.8%，事件处置率和群众满意度有了明显提升。

“我们以社会治理联动指 挥 中 心 为 基 础 ，以84180001作为统一对外号码，以社会治理大数据平台作为统一平台，集中受理群众求助、投诉、举报、咨询、建议等非应急类事项。”该镇社会治理办负责人逄曜玮告诉记者，泊里镇以此搭建起了一个管理规范、运转高效、协调有力、便民利民的‘民生一号通’服务体系，提高了社会治理应急处置工作效率。据统计，截至目前服务平台共接报群众求助、投诉类事项334件，处置完结267件，成为了泊里镇与人民群众之间的连心桥。

下一步，泊里镇将继续加强督查反馈力度，强化对社会治理相关单位、村居的考核力度，社会治理联动指挥中心负责跟踪事件处置情况，督查超期未反馈、超期未办结和回访群众不满意的事项，提高社会治理事件处置质量。 王 康 董秀娟