暖心！化解水费纠纷获“意外褒奖”

本报讯 “如果不是你们，我们肯定理不清这无头官司，太感谢了，这是我们的一点心意，千万别拒绝！”近日，三位刚毕业的女大学生走进西海岸公用事业集团水务有限公司薛家岛客户服务中心，将两瓶酸奶放到了工作人员姜晓佩的面前，这让其他正在等待办理业务的用户和姜晓佩都一头雾水。

据大厅工作人员介绍，当天一大早，三位女大学生满脸疑虑走进营业厅，姜晓佩询问她们的来意后得知，她们是对通过支付宝缴纳的水费有疑问，想要打印水费缴费明细，姜晓佩将她们的缴费明细打印出来，并进行了逐条、逐月解释，听完讲解后，三人恍然大悟，向她致谢后便离开了。

没过多久，三人再次返回营业厅，并带来一对夫妻，双方拿着缴费明细单一直不停争执。根据多年的窗口工作经验，姜晓佩判断他们之间应该是存在水费纠纷，于是再次起身询问。“原来，这对夫妻和三名姑娘是同一处房子的新老租户，三名姑娘接到房东通知时才记起当初退租时忘记结清水费，就通过支付宝将该户号下待支付的欠缴水费一并结清。但缴纳后，他们对所缴纳的水费产生疑虑，便有了到营业厅的第一次咨询。”姜晓佩对记者说。

“我们一个月正常水费不过二三十元，只欠了两个月，二百多元的水费显然不对。我们联系了房东后才知道，那房子已经租出去半年了，也就是我们把新租户欠缴半年的水费也交了。”姑娘们与记者诉说事件原委，“随后我们就联系了新租户，想把替他们交的水费要回来，可说什么他们也不信，也不愿意退给我们。”听到她们这样说，新租户立即反驳道：“我们不是不给，这空口无凭的，突然就让我们退水费，我们必须了解清楚。”

眼看双方各执一词，火药味越来越重，姜晓佩立即上前劝和，并帮助理顺水费情况。她首先向两名新租户耐心详细地解释了居民水费产生、计费周期和缴纳规则，然后当场重新打印了水费缴纳明细表，并对双方有异议的水费做出了详细解释，获得了双方认可。最终，新租户当场表示退还这三位女大学生多缴纳的246元水费。

“公司一直要求我们的服务工作要做到有态度、有速度、有温度，今天的这件事，只是我们日常工作中常见的小事，能让事情得到圆满解决、用户满意，我们就很开心了，没想到会收到这样的‘褒奖’。”采访结束时，姜晓佩不好意思地笑了，“想到我的工作被用户这样理解和认可，使命感油然而生，很自豪。”

（张 静 臧虹汝 王佳怡）