“小马直通车”社保服务送身边

本报讯 为进一步提升企业、群众对“一次办好”改革的满意度，近日，区人社局社保中心建立了一支由团支部书记马超为总发起人、青年科长为主体的志愿服务团队——“小马直通车”。该团队通过建立企业微信群、实地走访企业、电话答复咨询等方式，征求群众和企业在经办服务中遇到的“难点、痛点、堵点”问题，第一时间为企业和群众答复咨询、解决难题。“有了这个企业微信群，以后关于社保业务的问题不用再打电话了，直接发微信就能咨询，工作人员回复很及时，十分方便。”青岛银瑞公司的杨女士到西海岸新区政务服务大厅社保窗口办理业务时加入了“青西社保企业征缴群”后高兴地说。

原来，“小马直通车”志愿服务团队会定期在微信群内发布社保新政策、社保业务办理流程等内容，确保企业相关人员在第一时间知晓政策，了解相关业务办理流程，让企业和群众知道社保业务怎么办、在哪办、找谁办。

“微信群真的太方便了！”要办理社保转移业务的赵先生说道。经了解，赵先生原先在西海岸交过社保，前些日子要将社保转移到重庆，加入微信群咨询后，赵先生身在重庆就办完了该项业务，免去了来回奔波之苦，节省了大量的时间和金钱。

其实，开通微信群只是“小马直通车”志愿服务团队加大社保知识宣传、方便群众办事、开展社保服务等众多新举措中的一项。在工作中，“小马直通车”还会定期开展以进企业、进村居、进工地、送信息、送政策、送服务为主的“三进三送”活动，把便民服务送到企业和群众身边，让企业和群众更加全面地了解、掌握、用好现行的社保政策，真正提升群众的幸福感、获得感、满意度。

目前，社保中心在西海岸新区政务服务大厅设置社保业务窗口28个，平均每日接待群众600多人次。今年以来，共开展宣传活动7次，发放宣传资料3000余份，接受政策咨询5000余人次，收集各类意见建议80余条，进一步提升了服务效能。

未来，按照“一次办好”改革要求，社保中心将继续优化业务办理流程，夯实“一次性告知”和“首问负责制”，将制度落实到岗、落实到人，做好电话咨询首问答复，将经办业务的事项做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。 （张 静 李明奎）