千余项重点“身边事”办结近九成

本报讯 6月11日，区“办好百姓身边事”领导小组办公室组织由人大代表、政协委员、驻区高校教授等组成的两个专家小组，对各镇街“办好百姓身边事”集中行动开展情况进行调研评价，对办理效果和工作措施进行评估，并指导建立长效工作机制。

据了解，全区开展“办好百姓身边事”集中行动以来，区“办好百姓身边事”领导小组办公室共梳理“百姓身边事”12万余件，下发重点督办清单6批次1052项，内容涉及城市管理、居民生活、物业服务等领域。活动开展以来，大量百姓身边小事得到及时处置，大批多年未解决的问题得到妥善解决，深受广大群众欢迎，市民满意度不断提升，“办好百姓身边事”已成为西海岸新区服务群众的工作品牌。

集中行动开展以来，西海岸新区聚焦民生难点、痛点、堵点问题，通过建立清单、集中销号、现场督导等举措，督促责任落实，解决实际问题。其中，针对群众反复投诉和热点焦点问题，及时列入重点督办清单，第一时间明确责任单位，分解落实到镇街、部门处置；对于已经得到彻底办结的问题，每周二承办单位向区“办好百姓身边事”领导小组办公室提交销号申请，办公室组织网格员线下核实和话务员线上回访后，符合销号条件的给予及时销号，不符合条件的予以驳回。目前，重点督办清单的办结率为87.96%。

此外，“百姓身边事”办得好不好要让百姓来评判。为此，区社会治理中心成立五个督导组，采取“分片包干”的方式开展了四次现场督导活动。活动期间，督导组不打招呼、直奔现场，在问题一线核实办理效果、在田间地头了解群众满意度，确保群众最关心、最直接、最现实的问题真正得到解决。

下一步，西海岸新区将继续聚焦百姓关切，调动镇街、部门“办好百姓身边事”的积极性，打通联系服务群众的“最后一米”。区社会治理中心也将加大督办调度力度，充分发挥网格员和“一号通”的作用，快速收集、响应、协调、办好“百姓身边事”，不断提升群众的获得感和幸福感。

（李 涛）