服务不打烊 办税更贴心

7月5日中午12时9分，市民杨先生忙完了上午的工作来到黄岛区税务局办税服务厅办理实名办税信息采集业务，令他没想到的是，大厅值班人员主动上前询问，并很快帮杨先生办理完业务。“没想到现在中午休息时间也能办理业务了，真是太方便了。”杨先生高兴地说道。为提高纳税人的服务满意度，实现办税高效便利，黄岛区税务局全面开启“延时服务”模式，落实办税“5+2”业务办理，优化周末延时服务，最大程度满足纳税人需求。

延时服务解难题

7月3日，黄岛区税务局收到一封来自青岛好日子食品有限公司的表扬信，信中对黄岛区税务局工作人员急企业所急、牺牲休息时间帮助企业解决问题的周到服务提出表扬。

记者采访了该公司财务负责人赵瑞妍，她向记者讲述了事情的经过。“6月29日（周六）上午，我在公司用电脑开具6月份发票时发现开票税控盘是锁死状态，如果等周一再去办税厅，就会直接影响企业的正常经营和申报。”赵瑞妍回忆说，于是她抱着试试看的态度，打电话给办税厅负责人李静寻求帮助。“我与李静打完第一遍电话，她就立即去协调人员了。”赵瑞妍说，十分钟后，李静打回电话说，“已安排两名税务人员去企业帮忙解决问题”。“两名税务人员牺牲了周末休息时间，主动上门服务解决问题，并在确认可以正常开发票后才离开。”赵瑞妍深受感动，于是她就给黄岛区税务局送去了表扬信。

无独有偶。黄岛区巅峰车行负责人韩女士到办税厅办理车辆退税业务时，因业务不熟，所带资料不齐全，办税厅工作人员利用中午休息时间全程协助韩女士准备材料，资料齐全后立刻与收入核算部门取得联系，顺利为韩女士办理完全部业务。“黄岛区税务局的延时服务热情高效，真正做到了利企便民排忧解难。”韩女士告诉记者。

便民办税“不打烊”

6月份，黄岛区税务局积极落实“非工作时间政务服务”便民举措，推出延时服务。推行后，安排午间值班受理18人，预约服务2人，延时服务29人，纳税人抽到号后全部延时办理完毕。

“我们根据实际情况和值班需要，充分考虑纳税人实际办税需求，在办税服务厅、泊里办税厅、房产交易大厅等地点，共安排90名工作人员分成四个组参与值班。”黄岛区税务局办税服务厅负责人介绍，从6月10日起，四个小组轮流参与到延时服务、午间值班、预约服务工作中，保证“轮岗不空岗”，在非工作时间，只要群众有办事需求，工作人员就提供服务。“政策实行近一个月来，我们把预约服务和延时服务引向常态化，真正实现让纳税人‘最多跑一趟’。”该负责人说。

延时服务虽然不是在正常工作时间，但黄岛区税务局要求工作规范不走样，工作标准不降低，工作态度不打折扣。据悉，黄岛区税务局实施了严格的监督保证这项举措能够顺利实施。

截至目前，延时服务已为纳税人提供咨询、收件逾720件，累计办税时间超过44小时，满足了不同类型纳税人的延时需求。

创新服务惠民生

今年以来，黄岛区税务局以便民办税春风行动为契机，以纳税人需求为导向，全面推行引导服务、预约服务、延时服务等多项服务举措，如开通“大企业直通车”，为A类信用等级纳税人、残疾人等开辟“绿色通道”等，真正让纳税人感受到实实在在的办税便利，大大提升了纳税人的获得感。

在不断提高办税服务的同时，黄岛区税务局还积极引导纳税人使用电子税务局、自助办税、预约办税等功能，让纳税人多走“网路”、少跑“马路”。

“纳税服务没有休止符，更没有终点站。纳税人办税还存在哪些‘痛点’‘堵点’和‘难点’，这需要我们税务人员俯下身子，到纳税人当中去寻找答案。”办税厅负责人说。（董梅雪）