贴民心 顺民意 解民忧

自“办好百姓身边事”集中行动开展以来，铁山街道高度重视、迅速行动，聚焦街道民生的重点、难点、痛点、堵点问题，推进一批好事、实事落地见效，群众获得感、幸福感进一步提升。

谋全局建制度抓重点求实效

“徐家大村未通公交，村民出行只能到2公里外的丙村坐车，村民出行难。”“街道个别村离城区较远，部分村民农闲季节无收入来源。”……近日，铁山街道召开“办好百姓身边事”联席会议，针对近期在调研中群众普遍反映的问题进行总结反馈，部分问题已得到解决。“经街道协调交运集团，近期拟开通一条途经徐家大村的公交线，村民可在家门口坐上公交车，解决出行难问题。针对农闲时节农民无收入问题，街道协调在别家村软枣猕猴桃基地、新河村景观式苗圃就近使用本村劳动力，可以帮助每村解决劳动力100人左右，人均年收入可增长1~2万元。”铁山街道党工委副书记徐殿勇介绍，该街道专门成立集中行动工作领导小组办公室，统筹推进各项工作，协调解决好百姓身边事。

此外，该街道制定周报表、汇总表，每周联席会上予以专题通报，并将优秀事件形成《“办好百姓身边事”工作专报》予以刊发。同时，该街道还制定村级为民服务“三件实事”清单，确定为民服务实事126项，覆盖组织建设、基础设施、产业发展、土地流转等群众反映较为集中的问题，变“被动响应”为“主动服务”，把村级为民服务实事作为办好百姓身边事的重要抓手。

截至目前，铁山街道共召开6次专题会议，在7个管区集中行动、现场动员部署，完成为民服务实事39项，解决了一批群众吃水、用电、出行、生产等方面的难题，村民的获得感、幸福感、安全感不断增强。

擦亮铁山品牌推进联勤共治

日前，张仓村的刘先生来到该街道社会治理中心，感谢街道出面解决了广场舞扰民的问题。原来，刘先生的家离该村广场仅有5米远，近期被广场舞的大音量所困扰。刘先生说，跳舞的村民都是左邻右舍，思想工作难做，无奈之下，他将此事反映给了街道。

广场舞扰民现象一直是城乡社会治理的难点之一。铁山街道接到刘先生的反映后，经过一周的协商，将广场舞的场地调换到村委大院，既保证了村民有舞可跳，也不影响其他村民休息，矛盾得以圆满解决。为了彻底解决该类问题，铁山街道还根据各村实际情况研究出台了新区首例《关于对跳广场舞规范管理的通知》，不仅规范了广场舞管理，还对村民进行了相关法律法规的普及宣传，受到了村民们的一致好评。

此外，该街道还着力提高社会治理联勤共治的能力和水平，擦亮“把第一时间交给群众”服务品牌，实行金牌调解、律师值班、心理咨询、信访接待、听证说理、巡回法庭“一条龙”的纠纷联动化解工作制度，解决百姓诉求。

“我们把联动处置关口前移至各业务部门受理环节，对群众反映和工作中发现的问题，按照社会治理联动指挥中心的指令和职责分工处理，做到‘第一时间回应、介入、处置、答复’，让百姓实实在在地感受到党委政府的工作温度和为民情怀。”铁山街道社会治理中心负责人陈晓红介绍，“办好百姓身边事”集中行动开展以来，该街道共办理群众反映问题235件，按期处置率达100%，群众满意率由92%提升到98%。

落实“一站办好”优化便民服务

记者了解到，铁山街道今年有28户低保户需要复核。针对低保家庭的特殊情况，该街道与区税务局联系协调，开展了“夏季送清凉——低保复核零跑腿”行动，为28户低保户上门办理了低保复核业务，切实为老百姓办好事、实事。“为提升便民服务效率，街道优化便民服务大厅配置，将行政审批、国土资源、劳动保障、食药监管、计划生育等12个综合性便民服务窗口整合至便民服务大厅，精简服务环节。”铁山街道便民服务大厅负责人张建荣介绍，针对部分百姓反映的“在工作日抽身办理业务不方便”的问题，该街道建立起中午值班制度和周末特派制度，为群众提供“八小时以外”和非工作日预约、延时服务，真正让居民少跑腿、多办事。 王 康 刘心怡