打造百姓身边“解忧杂货铺”

调解群众纠纷、开展民生服务、处置应急事项……全区“办好百姓身边事”集中行动开展以来，区社会治理中心在全区布局的46个社会治理流动工作站积极发挥服务群众的“第一窗口”作用，成了周边百姓的“解忧杂货铺”，让社会治理更有温度、充满温情。

力量下沉为民解忧

近日，记者来到维客购物中心，看到附近的社会治理019号流动工作站工作人员正在熟练化解一起因车辆剐蹭引发的矛盾纠纷。“购物中心门前车流量较大，类似的矛盾纠纷时常发生，我们只要发现就会第一时间上前安抚双方情绪，告知合理的处置方式，有时还会把当事双方请到工作站里喝杯水，配合交警调查监控，化解彼此之间的矛盾。”该流动工作站站长赵庆华告诉记者。

类似这样的矛盾纠纷，该流动工作站每月得调解10余起。“群众需要什么，我们就解决什么。”赵庆华说，工作站的主要职能就是就地处置突发事件、做好咨询事宜、化解矛盾等，“从小事做起，从细节做起，切实为群众办实事、解难题。”

日常工作中，该工作站会以维客购物中心为圆点向周边居民区辐射开展不间断巡查，在草丛中发现被盗的保险柜，及时报警找到失主；在马路旁，劝说占道经营的瓜农时得知其家中突遭变故，立即开展公益活动将800个西瓜购买一空……该工作站每月能够帮助市民解答咨询200余次，疏导车辆90余次。

“46个社会治理流动工作站的设立，实现了治理力量下沉，通过全方位开展社区自治、便民服务、纠纷调解和应急救助工作，成为了服务周边百姓的‘解忧杂货铺’。”区社会治理中心基层指导科工作人员黄国选告诉记者，“办好百姓身边事”是社会治理流动工作站的重要职责，投入使用以来，已累计提供咨询42500余次、开展便民服务3200余次，有效化解各类矛盾纠纷4300余起，上报处理各类隐患8120余起，真正贯通了社会治理服务群众的“最后一公里”。

牢记为民服务宗旨

采访中，记者还了解到，赵庆华和工作站的全体人员都是退役军人，而这样的情况在全区社会治理流动工作站中不是少数。

在灵山湾路和新华路交会处，毗邻工人文化宫的社会治理流动工作站，记者见到了该工作站站长邓汉平。“站上所有人都是退伍军人，我们就是一个‘战斗班’，无论是在军队的岗位上，还是在工作站岗位上，我们都时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，站好民生岗，见事就帮忙。”邓汉平说。

在“战斗班”努力下，下水道多年污水冒溢得到解决，文化宫危楼得到及时修复，周边群众的诉求得到第一时间受理……“退伍军人对自己要求严格，进站以来，他们发扬军队良好作风，已成为基层社会治理创新工作中不可或缺的骨干力量。”黄国选表示。

目前，全区46个社会治理流动工作站已安置90名退役军人，他们在“新战场”上立新功，第一时间应急挽回生命15人，先后29人58次受到各级各类表彰，9人荣获西海岸见义勇为奖励。

不断提升服务效能

全区“办好百姓身边事”活动开展以来，区社会治理中心组织社会治理流动工作站工作人员开展了“第一响应人”应急救护培训。

“通过培训，我们掌握了心肺复苏和创伤救护的要领，提高了自救互救、应急避险的理论知识储备及救助实践能力。”参加培训的工作站工作人员吴志东表示，工作站是服务群众的“第一窗口”，“我们掌握了这些知识，能更好地处置突发事件，避免和降低突发事件造成的危害，提高百姓的安全感和满意度。”

今年西海岸将对全区46个社会治理流动工作站实施“第一响应人”应急救护分批培训，确保每个工作站都有持“第一响应人”证书的工作人员。“社会治理流动工作站是社会治理的一线哨所，下一步，我们将继续通过全面指导、强化考核、规范运行等举措，强化工作站工作效能和服务能力，不断提升‘办好百姓身边事’的自觉性和积极性。”黄国选表示。 李 涛