服务品质提升 节本增效更贴心

每年供暖结束后，我区各热电公司均进入大修技改阶段，但为给企业提供更加优质的用汽服务，广源热电厂仍保持一炉一机正常运行，为琅琊台酒厂、多福康等13家工业用户供应生产用蒸汽，直到8月份，所有锅炉全部停运检修。

8月25日上午11点46分，随着广源热电厂2#汽轮发电机组的成功并网运行，标志着今年工业用户的蒸汽供应重新启动。

时长减半 点火通汽

“大家伙都已经36个小时没睡觉了，现在终于可以暂时松口气了。”25日上午，记者见到广源热电厂副厂长王焕温时，他正目不转睛地盯着锅炉的压力表，“凌晨2点，我们开始的锅炉点火，7点正式通汽了，一切平稳有序。”

交流中，王焕温告诉记者，“往年的工业用汽检修至少需要一个多月，此次点火通汽时间比往年提前了半个月，这都是工人们每天努力16个小时换来的。”

他告诉记者，循环水泵房阀门的更换只用了3天，便彻底解决了阀门开关不严、内部腐蚀严重的问题；化水岗位的“娘子军”全员出动，一天内完成了6台过滤器清理工作，更换活性炭3.6吨、石英砂1吨；电气岗位人员为了不影响其他岗位检修用电，实行错峰作业，早晨五点天刚刚亮就开始对配电设备进行停电清扫。“有一次，电力人员在清扫过程中发现1#引风机高压变频柜的接线柱已经严重松动，电缆有明显的发热放电痕迹，他们立即协助电修岗位进行了处置，避免了一起重大安全事故的发生。”王焕温说，虽然时间短，但检修容不得半点马虎。

节本增效 企业满意

从热电厂出来后，记者直奔企业车间。“我们3个车间，生产3种产品，因为提前供汽了15天，我们初步算了下，能抢回订单110吨，可以挽回销售收入376万元。”美泰科技（青岛）股份有限公司车间负责人侯庆祝在与记者交流时，一脸满意。

记者了解到，美泰科技是一家食品企业，虽然厂内的机器也需要定期维护检修，但时间不会太长，其中的产品制作、包装消毒等工序上需要使用工业蒸汽，一个月的检修期会让车间停工多日，今年，热电公司不辞辛劳改造供热设施，主动为用户化解难题，这一举动让企业很安心。“为给企业节本增效，我们在通气前就帮助企业检查了热量表、蒸汽管道、计量设备等，确保设备运行正常、管线无漏点，并根据厂内日用汽需求，及时调控生产安排，实现生产运行和节能降耗两不误。”能源公司计量设备科科长管延清告诉记者。

同时，为充分满足用户对蒸汽产品的需求，热电公司还充分考虑蒸汽供应对所有公司产品生产和质量控制的重要性，现在厂内每天的供气量为600吨/天。日后，还将继续安排人员加大对蒸汽管网的巡查频率和力度，确保管道安全运行，全力以赴为蒸汽用户提供更加可靠的保障。

强化服务 优质营商

今年，能源供热公司主动搭上营商环境改革的“快车”，与用户架起连心桥，为增加企业用户在我区投资兴业增添信心和动力。

其中，将“一次办好”落到实处，最大程度提升服务效率，为企业提供良好的服务保障、为优化营商环境做出贡献；不断强化服务理念，有效提升居民用户和企业用户的满意度；设立用户投诉电话，建立用户服务快速反馈机制，以公开促服务、促监督。

此外，更打破以往供暖期前忙于生产准备、供暖后走访企业用户的惯例，在供暖前主动进行走访，与企业用户建立双向互动的协调、改进机制，“问策于企、问需于企”，得到了用户普遍认可。

张静 杨英