67712345并入市政务服务热线12345

□本报记者 李涛

“您好！67712345号码已并入青岛市政务服务热线12345，67712345号码将于11月30日停用。正在转接中，请稍侯……”

10月24日12时30分以后，青岛西海岸新区市民拨打公众投诉服务热线“一号通”67712345，会听到上述提示音，这是青岛市正积极推进全市行政服务热线整合，市政务服务热线办统一将各区、市政务服务热线提示语音进行了更改，市民可继续发起投诉、咨询。

记者从青岛西海岸新区社会治理中心了解到，根据《青岛市政务服务热线整合工作方案》（青政办字〔2018〕136号）有关要求，10月24日12时30分，西海岸公众投诉服务热线67712345将整合到市12345热线。热线号码整合后，市民拨打67712345会自动进入市级12345热线平台，不再进入67712345政务服务热线系统平台。

热线整合后，区社会治理中心将按照全市统一标准，进行市民来电来信办理工作。同时，对整合前67712345热线受理的市民来电，区社会治理中心将继续按照规定流程做好办理工作直至办结，确保事事有回音、件件有回复。

青岛市将持续推进政务服务热线整合，建成全市统一的12345政务服务热线平台，从而打造政务服务“总客服”，以后西海岸市民在遇到问题时，只需拨打12345一个电话。