奏响“红色物业”社区治理交响曲

□本报记者 张希文

本报通讯员 宋飞

物业服务联系着千家万户，跟居民的生活息息相关，关系到群众的生活质量。青岛西海岸新区黄岛街道玉环岛街社区践行“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，探索“红色物业联盟”社区治理模式，串联整合基层党组织、物业、居民党员等力量资源，激发居民参与自治的热情，逐步形成由点及面、串点成线的社会治理效应。

启动服务“治理网”组团协同做服务

“我回家一看家里被淹了，但是找不到漏水的地方。”10月15日上午，玉环岛街社区14号小区4号楼1单元一户居民向物业求助：家中出现大量漏水，不但把家里淹了，漏水外溢，楼道里也积水严重。14号小区所在的昆泉物业人员随即与社区工作人员、社区专职网格员沟通联动，先后赶到居民家中处理。经过检查确认为暖气集中试压导致散热片爆裂漏水，众人一起将漏水处修理好。随后，网格员根据自己掌握的居民信息，提醒告知整栋楼的住户全面进行漏水隐患排查。

这一事件的处理，折射出玉环岛街社区“红色物业”已开始发挥作用：“物业网”“治理网”多网合一，组团协同已见成效。

据悉，在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，黄岛街道玉环岛街社区始终坚持党建引领，践行群众路线，把破解服务难题、增强群众获得感、安全感作为重要内容，把群众的事当大事，尽心尽力为群众服务。社区以“网格+”工作机制形成组团合力，通过“治理网”发挥网格+物业服务企业+小区业主+党员志愿者+各类社会组织的多元力量，充实到“红色物业联盟”中，推动居民自治、协商共治、矛盾调解、汇集民意、志愿服务等方面协同有序开展。

发挥党组织“牵引力”物业打上红色印记

“只要接到电话或者通知，我们就会上门进行帮助，及时解决问题。比如水电、管道有问题，或者是电器开关不良、灯泡不亮之类问题，我们都会进行免费服务，让居民切实感受到社区‘红色物业’的优质服务。”玉环岛街社区书记王蕾介绍说。

王蕾口中的“红色物业”就是今年西海岸新区物业管理行业推出的一项新举措：将小区党支部与业主委员会有机结合，深入推进“红色物业”建设，试点成立“红色业主委员会”，以社区党组织为核心，整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，着力解决好居民群众反映的物业问题，提升居民群众生活品质。

玉环岛街社区下辖5个社区，700多户，常住居民3000人左右。今年9月初，社区在14号小区选派社区优秀党务工作者李凤双担任带头人，与城管党员、物业党员、爱心党员、退休老党员、爱心居民一起形成“红色小组”，发挥模范先锋带头作用，把社区物业服务打造成社区党组织联系群众的纽带。通过党建引领物业、社区、小区等各方形成齐抓共管的局面，推动基层党组织与物业服务管理有机衔接、良性互动。

9月27日，玉环岛街社区党委、天欣物业、昆泉物业、环卫队、红色党员小组在14号小区院内签订“红色物业”协议，玉环岛街社区红色物业联盟正式成立。

规范制度“助推器”完善治理红色体系

红色物业联盟成立后，社区又聘任小区网格内有时间、有精力、有热情的老党员和居民群众担任物业监督员、民情反馈员，与网格员一道主动参与到小区公共事务的管理和监督中，并作好社情民意的收集和反馈工作，切实提升物业服务的针对性和有效性。

王蕾介绍，社区党支部发挥“助推器”作用，牵头建立、制定由居委会、物业公司、居民代表共同参加的多方联席会议制度，制定议事规则和工作流程，定期召开会议，协调解决矛盾问题，共同为社区居民服务，不断完善社区治理“红色体系”。

同时，玉环岛街社区以“增强居民的幸福感和满意度”为主线，充分发挥基层党组织领导核心作用，把基层党建与倾听群众呼声、解决实际问题、提升服务水平、促进和谐稳定相融合，通过“红色物业”，不断加强和创新社区社会治理新方法，探索由“物业管理”向“无物业自治”转换，以联盟模式奏响社区美好生活交响曲。