用好“查听解”治理“城市病”

□本报记者 李涛 本报通讯员 孙爽　　

发现路边垃圾成堆应如何处理？占道经营屡劝不听该怎么办？今年以来，面对城市管理领域中百姓关注的难点、热点问题，青岛西海岸新区灵山卫街道立足实际，变被动响应为主动出击，探索出街长工作“查、听、解”三步走的新路子。

细心查

管理“盲区”越来越少

“街长不是官，事儿管的宽。守护卫城美，冲在最前端。”这首简单的打油诗，是对该街道29名街长日常工作的最真实写照。自实施“街长制”以来，该街道将辖区内的6个居委会、70余个居民小区、48条道路的“街长”全部配备到位，将责任落实到人。“只要告诉我门牌号，我基本就知道是哪家店，在哪个位置。”毛家山路街长王怀忠告诉记者，担任街长以来，他每天都会到道路上溜达几趟，大到墙体立面、门头牌匾有无破损，小到犄角旮旯有无果皮纸屑，都要仔细地检查。对发现的问题，及时通过手机上传到“灵山卫街道街长工作群”内，群内各职能部门会对问题“主动认领”。

据了解，该街道为每位“街长”配备了联络人，专门负责问题追踪，确保每位街长收集到的问题都能反馈到职能部门并得到妥善处置，做到解决问题不扯皮，跟踪反馈有力度。

如今，该街道城市管理的“眼睛”越来越多，“盲区”越来越少，随着街长队伍的不断壮大，原本许多被忽视的问题都得到了处理。今年以来，街长上报的200余条问题已全部得到妥善处理。

用心听

百姓诉求及时响应

日前，该街道珠光路路面出现一处大面积凹陷，存在很大安全隐患，周边居民按照公示牌上的电话向街长反映后，街长立即安排城管中心对问题进行处理，仅用半天时间就排除了安全隐患。诸如路面破损、路灯不亮、垃圾桶满溢等这些居民生活中的“烦心事”，只需通过一块牌子、一个人名和一串电话号码，就能找到解决事情的人。

今年3月，街道对48条道路的145块“街长公示牌”进行更换，道路的名称、长度、街长以及街长的联系电话一目了然，老百姓有什么问题，可以直接通过电话进行反映，街长会协调责任部门尽快到现场处置。

“百姓的小事就是我们的大事，街长公示牌让老百姓在反映诉求时，省去了中间不必要的环节，使得处置更加高效快速。”街道城市管理中心负责人郭金录说，街长与百姓“面对面”，向百姓“要问题”，让百姓“改试卷”，让城市管理更加精细化、治理更加精准化、服务更加贴心化。

耐心解

有效根治城市顽疾

一直以来，市容市貌整治都是城市管理中的“难点”“痛点”，占道经营、违规摆放、乱停乱放等现象一直处于“赶苍蝇式”的循环中，得不到有效的根治。

灵海路作为灵山卫繁华的商业街之一，道路两侧经营业户多，占路经营、机动车乱停乱放现象突出，给附近居民出行造成很大的不便。灵海路街长陈洪波看在眼里，急在心头，多次组织综合执法、社会治理等部门开展整治，但效果并不理想。为此，陈洪波深入业户家中走访调研，寻找解决办法，最终采用综合执法队员定岗工作模式，在高峰时间段增加力量，以规劝为主，对屡次劝导都不整改的商铺进行严肃处理，保障道路畅通。同时在该道路住户密集路段划出一块流动摊贩经营区域，规定经营时限，既满足周边居民基本需求，又使“久治不愈”的占路经营现象得到了改善。

今年以来，灵山卫街道不断加大对市容秩序的巡查整治力度，通过街长们集思广益、各出奇招，累计拆除各类违法建筑物、违章搭设物约2000平方米，规范“门前三包”800余次，清理乱摆乱放1000余次，查处乱倾倒垃圾20余起，清理没收违规广告牌100余块，规范人行道车辆停放300余次，城区环境面貌和市容秩序得到进一步提升。