“管家”上门问暖 市民身心都热

□记者 张静 通讯员 郝蒙 报道

本报讯 “大叔，这两天家里没出现暖气片漏水情况吧？”“有关供热方面的问题可以告诉我们，我们会及时解决。”11月11日上午，西海岸公用事业集团能源供热公司的“服务管家”走进金色环海小区开展入户访民问暖活动，实地了解具体供热情况。

“11月7日供热低温运行启动，意味着今冬集中供热已迅速切入到升温暖管模式。”能源供热公司石雀滩供热服务站站长赵振勇介绍说，为切实将供热前的准备工作做足、做细，确保正式供热后温度达标，该公司开启了供热片区“管家模式”，让每一位“片区服务管家”与辖区内用户开展“点对点”的服务，并向居民发放印有片区服务管家联系方式的便民服务卡150000份。“试供热做好了，正式供热期间发生问题的概率就能有效降低。”赵振勇现场与住户交流时讲道，无论是供热管道出现跑冒滴漏，还是家中暖气不热，大家都可以拨打片区服务管家的服务电话或者服务热线85112319，“管家”全部24小时待命，为用户排忧解难。

连日的走访中，“管家”们发现有部分居民家存在暖气冷热不均的问题，便对这些情况逐一登记，承诺尽快安排维修人员检查。“低温运行期间，由于冷水与热水交替，系统不稳定，管道内集气比较多，容易形成气堵，影响热水循环，造成暖气不热。根据往年经验，气堵是供热初期导致不热的主要原因。”赵振勇说，等进入正式采暖期，他们每个月都会开展访民问暖活动，了解居民家存在的供热问题，并及时解决，保证辖区热用户住上“暖屋子”。

截至目前，片区服务管家们已到金色环海、海之韵等100个小区近10000户居民家中进行了入户走访。今后，该公司还将组织党员干部深入群众家中和生产一线，全面了解掌握供热动态，及时发现并解决温度不达标、运行不安全、服务不到位、用户不满意等供热问题，全方位地为民生“温度”努力。