排隐患化纠纷，样样拿手

□本报记者 张希文　本报通讯员 卢岚清

“服务没有最好，只有更好”，近日，记者采访长江路街道社会治理中心负责人仲崇驹时，他说，“我们网格员每人每天基本上都要走10000步以上，相当于每天走超过10里路。”

青岛西海岸新区的美丽、和谐、幸福，都需要有人去维护，而散布在街头的社会治理网格员就是其中的一份子，他们整日穿梭在楼宇之间、街头巷尾，覆盖在西海岸新区的每一个网格，网格员已经成为政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，在各项重大活动中体现出了服从指挥、步调统一的小蓝精神。

2019年6月的一天，香江路社区网格员张鹏在巡查时发现，一栋居民楼西侧墙体上有水流，因为不是雨天，楼体出现水流不合情理，出于职业敏感，立即意识到有可能是楼顶太阳能冒水或水管破裂导致的漏水，如果继续流淌渗漏将会对楼下居民房屋造成浸泡，并极可能引发邻里矛盾。张鹏立即通知物业关闭水阀，同时对西侧单元的居民挨家挨户排查，2个多小时过去了，张鹏急的满头大汗，他一次次敲门，一次次说明情况，一次次检查水管，终于在601户李女士家发现了问题，帮助她关闭水阀，又协助联系了维修人员，最后还不忘叮嘱李女士注意用水用电安全。

如果说巡查是网格员的日常，那么调解纠纷则是网格员的基本功。2019年7月的一天，网格员王文平在入户走访至德建小区2号楼1单元门口位置时，发现居民薛女士与楼下做木材加工生意的徐先生发生争吵，王文平立即上前进行劝阻。薛女士看到王文平立刻说道：“小王你来的正好，你给评评理，这几天中午他家的电锯声一直不断，根本不能休息。”徐先生说：“我这几天着急往前赶活，没办法啊。”在了解情况后，王文平先是劝说并指出徐先生做法的不当之处，又和薛女士说道：“阿姨，这大热的天，您别生气，徐师傅说了，明天就撤走，不会再影响您休息了。记不记得有一天您买的大桶水，其实那天就是我跟徐先生一起帮忙给您搬上楼的。”“是吗？你不说我还没认出来，那谢谢徐师傅了啊。”刚刚争吵的两人相视一笑。“邻里之间应该相互帮助、包容、理解，有的时候邻里之间的帮助都是默默的。”王文平说，网格员往往在这个过程中串起他们的感情。“每年的重大活动、节日及特殊时期，网格员们起早贪黑，巡逻执勤，始终工作在第一线，确保社会平安稳定。”仲崇驹说，这样的事例在社区网格员队伍中每天都在发生，捡到钱包、身份证、银行卡，帮助老人找到回家的路，给独居老人送福、送服务等等。“他们所涉及的有矛盾调解、基础信息采集、安全消防及环境卫生的监督等诸多工作，在这一条条小问题的处理中，彰显了网格员们以为民服务为宗旨的良好形象，也反映出了西海岸新区竭尽所能解民忧、排民难的决心、毅力和恒心，他们在用自己的工作为美丽、和谐、幸福的西海岸增光添彩。”