先行先试趟出西海岸之路

□本报记者 苗壮 本报通讯员 曹德国

2019年11月25日，青岛西海岸新区退役军人事务局成立一周年。

一年来，青岛西海岸新区退役军人事务局坚持“以退役军人为中心”的理念，明确“让退役军人舒心、让现役军人暖心、让军人家属安心”工作宗旨，通过体系建设标准化、机关建设制度化、服务手段信息化、服务平台多样化的建设，充分发挥政府机关、事业单位、社会力量“三驾马车”作用，塑造了关心关爱退役军人的新格局，趟出了一条退役军人服务保障的西海岸之路。

“四化组合拳”服务保障水平节节高

变！在退役军人服务保障工作体系建设中，西海岸始终在创新。

一年来，青岛西海岸新区先后打出“体系建设标准化、机关建设制度化、服务手段信息化、服务平台多样化”的组合拳，政府机构重统筹，服务保障能力水平节节攀升。

2017年7月，青岛西海岸新区成立了全国首个区级军队退役人员服务中心，率先构建区、镇街、村（社区）三级服务体系；2018年11月，青岛西海岸新区退役军人事务局宣布成立；2019年初，全市首个退役军人事务工作领导小组成立……近年来，西海岸在全区营造了党委领导、政府主导、相关部门参与的良好局面。

“建机构，搭体系；强保障，促提升；创模式，出经验。在提升退役军人事务保障能力水平过程中，我们做到了这18个字，建设完成集行政服务、接待服务、荣誉展示、信息化平台、综合办公‘五位一体’的服务保障办公场所，全面提高服务质量，助推退役军人服务保障能力水平不断提升，相关工作走在了全省乃至全国前列。”区退役军人事务局局长王卫青介绍说，先行先试，西海岸要敢于争第一，勇于出经验。

如今，在西海岸，体系建设标准化、机关建设制度化、服务手段信息化、服务平台多样化已然成为退役军人服务保障工作的“四张名片”。目前，全区区、镇（街道）两级退役军人服务中心（站）编制总数达到167个，其中区级层面编制31个，镇街层面编制136个，工作人员与退役军人及其他优抚对象的比例达到了1:300，领跑全省乃至全国，为退役军人保障工作的开展打下了坚实基础。

“三驾马车”齐发力平台构建关爱新格局

昔日军营建功业，今日地方显本色，脱下军装还是兵，永葆本色立新功。

在西海岸，退役军人专场招聘会为退役军人就业提供了更多更好选择的机会，仅2018年就有400余人通过退役军人专场招聘会实现了自主就业。一年来，我区充分发挥政府机关、事业单位、社会力量“三驾马车”作用，利用多元化的平台，构建了关心关爱退役军人新格局。

在双珠路和大珠山中路交汇处的社会治理流动工作站，记者见到了该工作站站长赵庆华，这里成为了退伍军人的“新战场”。赵庆华告诉记者：“工作站的主要职能就是就地处置突发事件、做好咨询事宜及化解矛盾等，最大限度为群众提供‘一站式’服务”。

工作站里的多面锦旗看上去尤为显眼，这是该工作站为群众办实事、解难题的证明。青岛西海岸新区创新开展的社会治理工作，为退伍军人提供了展示自我的平台。

“这就是平台的优势，我们在全省率先建立走访慰问平台、法律服务平台、关爱协会平台、救助基金平台等多样化平台，帮助退役军人家庭解决各种疑难问题，这些举措的实施也让他们有了实打实的获得感。”青岛西海岸新区退役军人服务中心副主任罗薇介绍说，相关问题解决了，退役军人的幸福生活就有了抓手。

服务进心坎开辟西海岸路径

“没想到区领导竟然会把手机号码给我，还嘱咐我有啥困难随时打电话！”退役军人陈顺朴激动地说，这是发生在区级领导与退役军人面对面走访交流活动中的一幕，也是我区探索新时代如何将服务做进退役军人心坎里的生动体现。

在退役军人服务中心，智能指挥平台赢得了大家一片赞誉。“智能指挥平台将视频网络专线覆盖到各镇街，开发了在线接访、远程会商、日常调度等功能，通过各类数据资源有机整合，实现了信息互联互通，其实就是以信息化助推服务保障提质增效，让数据多跑腿，让退役军人少跑腿。”区退役军人服务中心副主任李润涛表示。

据了解，青岛西海岸新区在2017年8月开通66778181退役军人24小时服务热线的基础上，又将服务范围扩展至现役军人及军人家属，同时开发热线服务系统，目前通过该系统，已转办各类诉求7300余个。

早上8:30，区退役军人事务局安置服务科的徐燕就开始为安置就业创业培训忙碌，这种培训包括订单式、定向式、定岗式培训，可以有效帮助退役军人通过市场手段自主就业，也深受退役军人的欢迎。

站在筹备现场，徐燕对记者说：“我们发挥了事业单位和国有企业安置退役军人主渠道作用，通过实用性和技能性培训，促使退役军人从心理、技能、政策等方面尽快转变，为其安置就业创业提供全新服务。2018年以来，我区共接收计划分配军转干部197人、政策指令性安置退役士兵168人。”

2019年7月，青岛西海岸新区退役军人服务中心被评为“全国退役军人工作模范单位”，并作为全省唯一“全国退役军人工作模范单位”代表，受到习近平总书记的亲切接见。

凡是过往，皆为序章。展望明天，扬帆起航。

新时代，青岛西海岸新区退役军人事务局将拿出“干就一流，干就第一”的勇气和魄力，坚定扛起退役军人事务工作使命责任，奋力开创新时代退役军人工作新局面，为建设军民幸福、干部自豪、令人向往的美丽青岛西海岸新区贡献力量。