规范工作流程 保障群众权益

□记者 张静 通讯员 杨兆知 报道

本报讯 自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，区住房城乡建设局下大力推动解决群众信访积案，通过规范信访处理流程，实现矛盾化解率98%，提高了群众满意度。

工作中，该局将学和做结合起来，组织社会治理、信访办、房地产专班等部门工作人员进行信访业务知识培训，使他们熟悉政策法规，提高接访处访能力，全力提高工作效率，实现群众“最多访一次”。

同时，由局信访办牵头，将收到的问题线索逐一登记建立台账，并对口分发到各相关处室办理，确保每一个问题线索都能得到有效管控；严格把关区职能部门反馈的信访材料，针对来访、来信、网上信访事项内容进行分门别类，制定有效措施完善单位与部门之间的沟通和衔接机制，对重点信访事项梳理清晰、及时汇报；对突发事项以“快准稳”的要求，研究具体的解决方案，及时、高效、快速进行处置。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。该局还将进一步规范信访问题线索管理和处置流程，畅通群众诉求表达、利益协调和权益保障渠道，使群众反映的问题“事事有答复，件件有回音”，打造上传下达零时间零距离的工作机制，以实实在在工作成果检验主题教育成效。