全市放心消费示范街第一名在咱西海岸

□本报记者 王雪

2019年，青岛西海岸新区不断推进放心消费创建工作深入开展，有效擦亮了“放心消费，诚信新区”品牌，营造了良好的放心消费环境。

如今西海岸新区消费环境如何？1月16日，记者到西海岸酒店、商场、购物中心等地一探究竟。

“放心消费”示范店强化典型带动

位于繁华里商业街的亨泰酒店大厅内，自制阳光大晒板上可以看见商家将单据、制度等资料以文件夹的形式对消费者公示，打造着自己的“诚信亨泰”品牌；繁花里街区管理部门统一制作了放心消费信息公示牌，各项制度、承诺由商户签字后对外公示；吾悦广场购物中心则通过每季度末对消费投诉举报情况对外公示的手段，使得各商家感受来自社会监督的压力和信用成本的增加，督促其重视产品质量和服务水平，有效提高了消费纠纷自行和解率……

1月16日，记者走访发现，西海岸各商业中心创建“放心消费”的氛围愈加浓厚，各商业街区、商业综合体甚至各商家，各自以不同的方式打造令消费者放心的消费环境。

“我们采取‘抓点、扩面、全覆盖’三步走的方式，好中选优，积极培育一批创建示范点，确保将示范单位打造成放心消费的标杆旗帜，最终以点带面推动‘放心消费，诚信新区’创建工作水平。”区市场监管局消保科负责人陈敬伟介绍，要求示范创建单位要在承担企业主体责任上下功夫，在营造创建氛围上下功夫，在公开承诺上下功夫，在投诉处理上下功夫，为全区企业树立诚信经营的榜样。

陈敬伟介绍，目前西海岸各大型商超率先公开承诺落实“线上线下七日无理由退换货”和“先行赔付制度”，给消费者吃下了“定心丸”。同时，示范单位消费纠纷和解满意率达到95%以上。

“放心消费”示范街高标准引领

记者在走访过程中发现，大部分商家的市场监管信息公示牌上均标有“放心消费，诚信新区”标识。而在长江路某商家公示牌上的左下方，一个标有“放心消费在青岛”的二维码引起记者注意。拿起手机扫描二维码，在关注放心消费在青岛公众号之后，经营者简介、信用公示信息、消费评价等内容一应俱全，甚至设有“纠纷快处电话”功能。

“我们号召广大商家申报入驻‘放心消费在青岛’网站及微信号，使消费者通过扫描二维码或商户店内公示的‘一店一码’即可获取创建主体的有关信息，有效解决经营者与消费者之间信息不对称的问题。”陈敬伟告诉记者，目前区放心消费领导小组办公室多次协调相关部门研究部署方案，并积极开展示范街区创建活动。“结合西海岸消费环境现状，我们对井冈山路放心消费示范街进行了精心培育，组织执法人员对示范街内经营业户的进货查验制度落实、明码标价、广告宣传、消费纠纷和解等进行了指导规范。”

据介绍，目前井冈山路放心消费示范街内已有120余家商家成为“放心消费在青岛”承诺店。2020年1月9日，该示范街更是以全市第一的好成绩顺利通过青岛市放心消费示范街评估验收。

“放心消费”品牌创建稳步进行

为高质量推进西海岸新区“放心消费”创建工作开展，2019年区市场监管局联合发改等24部门共同细化工作标准、措施、步骤等创建工作要求，确定了日用消费品、食品等12个“放心消费”创建重点领域。

与此同时，西海岸还制订了《放心消费单位争创标准》 《消费提示》 《放心消费承诺书》等文件，设计“放心消费、诚信新区”创建标识，组织广大经营者在消费场所醒目位置张贴公示；牵头建立区消费者权益保护工作联席会议制度，强化经营者消费维权主体责任意识，通过不断给消费者“打预防针”，反向倒逼经营者规范行为，形成监管“闭环”，净化市场秩序。

2020年为放心消费创建阶段性成果展示年。“我们将根据影响消费者满意度提升的短板，综合施策，精准发力，把2020年放心消费创建工作，形成时间表、任务书和路线图，高质保量完成目标任务。”陈敬伟介绍，预计2020年全区将实现放心消费创建工作承诺单位1956家，示范创建单位587家，省级示范达标单位196家。