办结率99.79%背后的民生情怀

□本报记者 李涛

2019年3月起，青岛西海岸新区掀起“办好百姓身边事”集中行动热潮，一批群众关心的热点、难点、堵点问题得到切实解决。2019年，西海岸梳理出台《重点问题督办清单》，对14个批次2916件问题进行挂图作战。截至目前，《重点问题督办清单》已办结2910件，办结率99.79%，市民电话回访满意度达90%以上。《重点问题督办清单》也是一张实实在在的“幸福账单”，99.79%办结率的背后体现出西海岸群众满满的获得感和幸福感。“办好百姓身边事”离不开西海岸新区工委管委的统筹领导，离不开各级各部门的协调联动，更离不开社会力量的共同参与。

2019年，西海岸建立党委统筹领导机制，区级层面成立领导小组，高点谋划、统筹领导全区行动开展；人大、政协相关领导主动联系镇街，深入现场，采取听汇报、帮协调等方式开展督导工作；各镇街围绕群众最关心、最急迫的问题，普遍建立起问题排查、责任分解、督查考评工作机制。与此同时，区社会治理中心每两月一次，邀请人大代表、政协委员、高校专家、社会组织代表等参与督导评估，先后3次组成督导组深入基层现场督导评估。

西海岸还建立挂图作战、清零销号、会商研判工作机制，实现了“百姓身边事”的快速收集、响应、协调、办理。记者了解到，西海岸成立工作督导组，每月对活动开展情况和问题处置情况进行集中调度，每两月组织一次现场督导；分批次梳理《重点问题督办清单》，采取“亮灯”督办、电话回访、网格员现场核实等方式跟踪督办落实，每周对《重点问题督办清单》进行清零销号；由管委办、编办、司法局、社会治理中心等部门组成公众诉求职责认定工作小组，按照“法定、商定、指定、制定”的原则，每月对职责不清、推诿扯皮问题进行会商研判，确定或指定牵头单位。

记者从区社会治理中心了解到，集中行动开展以来，全区通过各种渠道累计受理“百姓身边事”23万余件，群众反映问题主要集中在城市管理、物业服务、房地产市场、违章建设等方面。其中，城市管理问题6万余件，占26%；物业服务问题3万余件，占13%；房地产市场问题2.5万件，占11%；违章建设问题8000余件，占4%。

针对群众反复投诉和热点焦点问题，西海岸推进长效机制建设，列出清单、挂图作战，有关单位陆续出台违章建设整治、便民早餐点建设、公交线路优化、商品房精装修规范等若干惠民政策，让西海岸老百姓切实感受到这座城市的温度和为民情怀。