一对一援助，防疫也防“抑”

□记者 谭宁 报道

本报讯 “待在家里不能上学，我担心学习成绩会跟不上。”“有时候居民不理解我们的工作，感觉有些委屈。”……面对新冠肺炎疫情，无论是长期“宅”在家的学生，还是坚守“疫”线的工作者，原有的生活节奏都会或多或少受到影响，极易让人产生焦虑、烦躁等情绪。

为疏导疫情给西海岸新区职工群众带来的心理影响，青岛西海岸新区总工会组建由26名专业心理咨询师组成的心理援助服务团队，自2月10日起开通两部热线电话（88178788、17606489637），每天上午9点到晚上21点，通过电话方式向职工群众提供一对一心理援助服务。

据介绍，区总工会将重点心理援助对象分为四级：第一级人群是新冠肺炎确诊患者（住院治疗的重症及以上患者）、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等；第二级人群是居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者），到医院就诊的发热患者；第三级人群是与第一、二级人群有关的人员，如家属、同事、朋友，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等；第四级人群是受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众。

“针对不同级别的人群，我们明确了相对应的咨询师和心理援助方式，确保更有针对性。”心理咨询师王照霞告诉记者，当下保持乐观积极心态很重要，我们在做心理援助时，要倾听、感受来电者的情绪状态，并快速、专业地进行判断，分析原因，教来电者学会一些放松的方法，如腹式呼吸、光柱技术、蝴蝶拍技术等，尽快缓解来电者的压力和情绪。

截至目前，心理援助服务团队已为职工开展线上心理援助服务48人次。在答疑释惑的同时，咨询师们还进行健康教育，增强群众的个人防疫意识。