街呼区应，疫情防控更“智慧”

□本报记者 李涛

本报通讯员 韩丽丽

疫情就是命令，防控就是责任。青岛西海岸新区连日来充分发挥社会治理体制机制优势，利用社会治理信息支撑体系、热线受理指挥体系，精准高效开展疫情防控工作，为打赢疫情防控阻击战奠定了坚实基础。

上下联动街呼区应 防控工作智能化

疫情防控工作开展以来，西海岸新区依托“区、镇街、社区”三级社会治理信息平台和“上下联动、街呼区应”响应机制，充分发挥信息化智能化技术优势，加强防控工作的指挥调度。

记者从区社会治理中心了解到，依托社会治理信息平台，西海岸新区开发交通运输车辆监管系统，整合利用全区9000多路视频监控，对进出车辆进行远程监管，有效控制外地车辆尤其是重点防控区域车辆进入西海岸。

同时，在试点社区还启用了城市态势感知平台，将重点人员及其车辆信息放入告警库，通过人脸识别、视频解析等技术手段，实现对其出行记录、活动轨迹、出行规律的分析，不断提升动态监管效果。

实时联动指挥调度 处置效率大提升

在联动指挥调度方面，区社会治理中心通过响应平台将疫情防控工作任务发送给镇街、社会治理工作站和网格员，进行实时指挥调度。镇街、网格员和流动工作站通过响应平台将处置完成情况和处置不了的问题，及时进行反馈，有效提高了疫情处置效率。

此外，网格员、公众热线等渠道受理的数据汇聚到社会治理信息平台后，还会进行智能化统计分析，自动研判疫情防控重点人员、热点问题和重点区域，并推送给相关镇街和部门，增强了疫情防控工作针对性。

一号受理接诉即办 防控热线全天通

为及时受理涉及疫情的相关问题，区社会治理中心还建立了“一号受理、接诉即办”热线受理指挥体系，通过12345热线、省市政务热线等渠道，24小时受理处置疫情信息。

记者了解到，区社会治理中心专门制定了新冠肺炎公众投诉处置流程，进一步压缩事项流转时间，实现即收即转即办即回，信息高效处置；建立分析研判制度，利用热线收集大数据信息，为政府决策和防疫工作提供依据；建立疫情信息知识库，科学准确答复群众关心的疫情防控相关咨询。

此外，区社会治理中心还创新督办机制。建立三级督办、一把手通报、区领导调度等督办机制，凡涉及新冠肺炎公众投诉事项均在第一时间进行办理。目前，共受理涉及疫情相关问题11500余条，全部得到及时处置。