“供热管家群”在线解难题

□记者 张静 报道

本报讯 日前，家住西海岸新区凤凰城小区18号楼的居民郑桂瑛向西海岸公用事业集团能源供热公司石雀滩供热服务站反映，称家中暖气不热了，急需帮助解决。

供热“管家”王小龙通过电话了解情况后，根据经验判断该问题通过远程指导就能解决。于是他在“供热管家群”里联系到该用户，与用户开通视频通话，指导用户检查自家集、分水器阀门的开关状态、室外管道井阀门情况等，最后确认不热原因是热计量表回水的连通阀处阀门关闭。随后，王小龙又指导用户开启阀门。10分钟后，用户微信反馈：“暖气热了，非常感谢！”

据了解，能源供热公司共建立了110个“供热管家群”，每个“管家”将自己辖区内的用户拉到群里，用户可向“管家”咨询问题，“管家”答疑释惑，此举让供热服务变得更加高效、快捷。