专项培训找问题将心比心提服务

□记者 董梅雪 报道

本报讯 近日，青岛真情巴士集团举行了两场甩客投诉专项培训，分公司稽查主管通过全时云视频系统授课，全体驾驶员通过手机端参与培训。

培训会首先研究了2016年至2019年四年的投诉数据，分析投诉的主要类型，让驾驶员有直观简单的了解。之后全面剖析分公司2019年的投诉案例，通过柱状图清晰地展示甩客投诉中存在的显著问题。

紧接着培训会把视野放宽，从集团的甩客投诉典型案例中，为驾驶员展现了造成甩客的不同方面、不同特点。主讲人通过视频会议与驾驶员互动交流，提出“如果是你碰到以上的情况会如何处理？”等问题，驾驶员积极发言，深思解答。大家不断交流，分享各自的经验，共同提升进步。