做好贴心人 办好百姓事

　□本报记者 梁玉鹏
　　本报通讯员 宋飞
　　
　　近日，西海岸新区黄岛街道进一步贯彻落实“我爱青岛 我爱新区”民生倾听主题活动要求，积极开展以“您有事 我来办”主题活动，切实做到听民意、解民忧、纾民怨、暖民心，弘扬“爱青岛、爱新区、爱黄岛”主旋律。

　　流程再造高效联动
　　问题事件快速处置

　　黄岛街道结合实际，制订《关于开展“您有事 我来办”持续办好民生事活动实施方案》，并成立主要领导任组长，各分管领导任副组长，各部门负责人、社区书记为成员的领导小组，统筹街道民生倾听主题活动持续开展。
　　通过流程再造进一步细化流程、步骤，对处置工作机制进行完善，对公众投诉事件及时进行转办、督办，通过“1321”工作机制（即1办法3流程2规范1督查）全闭环运行模式，持续办好百姓身边事，确保问题事件速处置。

　　贴近民生走进民心
　　巡查走访搜集民意

　　近日，正在卡口执勤的社会治理专职网格员周永红接到舟山岛街95号居民反映，空中弥漫着天然气味道，怀疑附近有煤气泄漏。网格员立即赶往现场排查，同时联动协同天然气公司维修人员、消防中队、街道安监中心负责人、社区书记两委共同处置。经多方力量合力“捕捉”气味源头，最后确认是隔壁公司施工导致燃气管道接口松动引发泄露。经过维修人员的全力抢修，迅速消除安全隐患。
　　开展“听民声 为民生”入户走访活动，发挥社区两委、居民代表和网格员作用，结合社区网格化服务管理，深入社区开展巡查走访，第一时间掌握社情民意动态，并对问题进行归类、分析，第一时间予以解决。
　　利用社区书记信箱、心愿墙、网格员信息采集上报，第一时间收集居民密切关注的民生事项开展专项整治活动。

　　长效治理发挥效能
　　夯实“大治理”格局

　　聚焦“您有事 我来办”民生事活动，运用社会治理信息平台信息采集做好分析研判。针对居民关注的热点、难点、痛点、堵点问题，以及环境污染整治、小区环境提升、城市环境整治、占道经营整治、违章建筑整治、噪音污染整治、矛盾纠纷化解等民生事项，发挥联勤联动机制优势结合“三长一站”的工作方式与城管、执法、安监、物业、市政、社区形成“百人联动工作队”做到“事事有人干、处处有人管”，打通城市治理“最后一公里”，夯实“大治理”格局。从事前、事中、事后的整体视角进行防范，从源头、传导、转化等关键环节进行化解，形成互信、互助、互担的防控链。
　　同时，对受理的“百姓事”以天、周、月的方式汇总问题清单并形成“您有事 我来办”主题工作简报，做好研判分析，为领导决策提供参考，切实解决居民迫切需要。