办税平均等候时间缩至38秒

　　□记者 董梅雪 报道
　　本报讯 “导税台的工作人员刚帮我取了号，没几分钟就到了，为你们的速度点个赞！”近日，青岛权道管理咨询有限公司工作人员丁女士高兴地对开发区税务局办税窗口工作人员说。丁女士所言也道出了众多纳税人到开发区税务局办理业务后的感慨。
　　据了解，今年以来，开发区税务局办税服务厅在常态化推进“云办税”的基础上，依托实体办税服务厅对线下办税服务进行精耕细作，办税服务逐步驶入了“快车道”。
　　“我们对‘非窗口不能办’事项进行了实时总结，并要求导税工作人员对‘非窗口不能办’业务事项清晰掌握。在此基础上，从进厅开始我们就为纳税人规划好了三种业务办理路径，避免因选择了不合适的办税途径而产生不必要的等待。”办税服务厅工作人员崔妍媚介绍，“工作人员以导税服务‘九个一’规范化流程为指引，按照‘线上办、自助办、窗口办’的顺序，加强对进厅办税人员的精准分流。对能够在电子税务局办理的业务事项，引导纳税人到电子税务局办理区办理业务；对可在自助办税设备办理的涉税业务事项，引导纳税人通过自助办税终端办理；对确实属于非窗口不能办的业务事项，引导纳税人到对应的业务受理楼层办理业务。”
　　除了在导税分流环节下大力气，开发区税务局办税服务厅还将窗口受理环节纳入了提速“快车道”，实现了“快速有序叫号、精准无误办理”。
　　该局定期举行办税服务业务能力考试，考试内容涵盖当期政策热点、纳税人咨询热点等；要求窗口工作人员对“非窗口不能办”业务事项的操作流程及重难点进行梳理总结、反复练习，确保业务办理不出差错、平稳顺畅；选派业务能力突出、综合素质出众的工作人员担任业务组长及业务主管，加强应对区域突发问题及疑难杂症的解决等。
　　“目前开发区税务局办税服务厅窗口业务办理平均等候时间为38秒，位居青岛市税务系统第一。在积极推行‘非接触式’办税缴费服务的基础上，我们也将总结的‘非窗口不能办’业务事项提报给了上级部门进行优化，朝‘人员即来即办、疑难即问即答’的方向加速努力。”办税服务厅负责人付秀达说。