一站式服务，让毕业生少跑腿

　　□记者 丁一　　通讯员 曹玉洁 报道
　　本报讯 “没想到，一个电话就解了我的燃眉之急！没想到，事情办得这么顺利！感谢服务中心的各位老师！”毕业生离校时间即将来临，然而由于专注准备语言考试，青岛理工大学商学院2020届毕业生小梅（化名）没有及时提交证件照，错过了毕业证、学位证钢印集中办理期，这让她心急如焚，拨打了综合事务服务中心校内热线后，第二天小梅就拿到了补盖好钢印的毕业证书、学位证书。
　　疫情防控期间，青岛理工大学综合事务服务中心不断提升服务意识，面向全校师生公开热线电话，接收反馈建议，为师生排忧解难、保驾护航。“有需要找中心，中心帮你办”，综合事务服务中心的服务品牌、服务形象不断提升。
　　“毕业证书太重要了，如果不能如期办理怎么办？我当时心里特别着急、担心，拨打服务热线后，老师仔细询问了我的情况，安慰我不要着急，并表示一定会尽快回复我。”小梅告诉记者，不到半小时，老师就打来电话让她在合适时间带好材料办理毕业证书。
　　“接到电话后，我们立即与学院、教务处、校办沟通协调，确认了办理流程、所需材料，通知服务窗口预先准备，妥善安排学生进入校园、备齐材料、快速办结，落实了钢印补盖办理环节。”中心副主任纪玉超表示。
　　在这个特殊的毕业季，中心多次深入学院一线开展调研，结合学生们的实际需求，推出了“就业用印直通”“学业证明直取”“补卡服务速办”等一站式特色服务，适时加强“延时服务”品牌项目，办理毕业证、学位证、成绩单、学位证明、三方协议等26065项，用优质的服务赢得了师生的信赖。
　　2020年，综合事务服务中心开展规范化建设，流程再造标准化服务事项72项，建立首问负责制、限时办结制等专项服务制度，提升服务质量。疫情防控期间，综合事务服务中心创新采用“线上+线下”融合服务的方式，分类服务事项，主动延展服务，响应师生服务需求，服务师生24100余人次。