贴心服务，打开办事群众心结

　　□本报记者 丁霞
　　作为黄岛街道便民服务中心工作人员，高美英在疫情防控期间牺牲假期，每天坚守在工作岗位，加班加点收集核实辖区用工岗位信息，全力以赴促进辖区居民就业，用一丝不苟的工作展现了高度的责任感和执行力。
　　在工作中，高美英立足服务，热情周到，她总是和蔼可亲地接待每一位办事的群众。作为“爱心大姐驿站”的首席代办员，为了群众办事更方便，她创建了“爱心大姐”代帮办微信群，并主动公开了自己的微信号，无论线上还是线下，无论上班还是休息，她都会细致耐心地倾听群众的诉求，想办法帮助群众解决问题。时间久了，大家似乎都知道便民大厅有位热情的高大姐，厚厚的意见簿上也慢慢写满了“服务大厅贴心好大姐”、“她把我的事看得比自己的事还重要”等洋溢着赞美的评价。有时候办事群众不管能办还是不能办的事情，都会去找她。用群众的一句话就是：找高大姐交谈，不管能不能办成事，但心中的结没有了，生活充满了希望。
　　前段时间，大厅来了一位女士，情绪异常激动，哭诉自己找不到工作，生活陷入困境。高美英赶紧上前，与她进行了耐心细致的沟通，并了解了她擅长的工作技能，在安抚住居民焦急的情绪后，高美英立即与辖区合适的企业对接，短短半天的时间，收集了20余个岗位信息，顺利帮助这位居民找到了合适的工作。
　　“本分自然，朴实无华”，高美英用平凡的每一天点亮了众多就业困难群众的人生，同时也点亮了自己的人生。