鸡毛蒜皮事 您说我来办

　　□本报记者 丁霞
　　本报通讯员 宋飞
　　
　　社区是城市的细胞，网格是社区治理的基本单元，为民办实事、办好事就是从最接近群众的地方开始做起，越是“鸡毛蒜皮”的小事，越是影响人心向背、关乎经济发展和社会稳定的大事情。黄岛街道聚焦影响百姓生活的各类问题，规范为民“办事”，提升治理水平，切实满足群众诉求。

　　清理“菜地和架子”
　　彻底消除安全隐患
　　近日，黄岛街道高岛路社区的专职网格员李文芹在巡查时，接到了居民王大妈的电话：“小李啊，我们楼前面的小区有一些人过来开地种菜，不仅把绿植绿草毁坏了，今早上更是将一些木架子搭到了天燃气管道上，这多危险啊，你快想想办法吧。”李文芹了解情况后，到现场查看并通过网格组团化工作机制上报，在社区领导的安排下，物业迅速“组团”进行清理。
　　李文芹告诉记者，为避免直接清理带来的居民矛盾激化，社区没有第一时间强行进行处置，而是先通过在现场和居民楼道内张贴通知、微信群内群发通知的方式，通知种菜当事人。另外，社区还通过志愿者、热心居民等多方面打听寻找种菜当事人，但“种菜人”始终未出现，随后社区联动街道执法中队、城市管理中心等多个部门，清理“菜地和架子”，消除安全隐患，并计划随后补绿恢复原貌！

　　多方联动积极应对
　　解决停车难等问题
　　老旧小区内“停车难”“占道经营”等问题也是居民高度聚焦的热点，黄岛街道海坛岛街社区“自治”施划停车位的专项行动，让大家对“您说事 我来办”有了更新的认识和更高的认同。黄岛街道社会治理中心负责人薛连光介绍，当居民向网格员、社区反映这些问题时，管区、社区没有“拖等靠”，而是积极应对，一方面通过“居民议事会”倾听居民心声，另一方面联动综合执法中队、社会治理中心等部门多方齐抓共管，现场办公、分析评估、设计规划、出具方案，通过合理规划部分停车位，既解决大家停车难问题，又畅通了消防通道。
　　据了解，黄道街道自“三我”行动开展以来，共受理群众反映问题8688件，其中受理“您说事 我来办”问题1686件，已办结1653件，办结率98.04%，满意率98.7%；网络舆情5件，按期回复率100%；网格巡查6997件，办结6692件，办结率98.64%。

　　每月一期工作简报
　　居民参与共同“办事”
　　据薛连光介绍说，街道通过近几年治理经验的探索，以多角度多维度实践基层社会治理体系建设，不断提升治理水平。
　　据了解，街道对“疑难杂症”等系列问题进行定期梳理，以天、周、月的方式分门别类，做好分析研判汇总，形成每月一期的“您说事 我来办”主题活动工作简报。“我们还通过公众参与引导，凝心聚力，以报刊、微信公众号、居民群等多种渠道加大宣传力度。”薛连光告诉记者，结合网格员“听民声，为民生”入户走访巡查活动，做到“广开言路、一线倾听”，同时传播好的工作经验、工作做法，引导居民参与共同“办事”，鼓励献言献策，增强百姓的向心力、提升百姓的认可度，有力激活全街一盘棋，织密一张治理网，不断增强辖区居民参与感、获得感、幸福感、安全感，从而更好维护辖区安全、社会安定、人民安宁。