畅通社会治理“最后一米”

　　□记者 张希文
　　通讯员 王超 报道
　　本报讯 “真没想到这个事儿这么快就办完了，还办得这么好！我挺满意的！”近日，家住辛安街道铁路小区的王先生，在面对街道工作人员登门对其反映的违法建筑需拆除问题进行答复时，说出了上面一番话。
　　“用心用情办好百姓身边事，一直是我们新区社会治理工作所倡导的‘风向标’，对群众反映的社会治理问题，办完后上门做好政策解释、进展答复，也是我们街道推行‘三度’工作法中的‘一度’。”辛安街道社会治理中心主任杨风存告诉记者，辛安街道作为新区老工业园区，基建底子弱、环境治理难与居民群众享受美好生活要求高之间的矛盾一直比较突出，社会治理事件、问题的日受理次数达100余件。为了畅通社会治理“最后一公里”，推动城市基层社会治理落实到“最后一米”，辛安街道坚持推行“三度”工作法，即：面对群众反映投诉的事件、问题，做到受理有速度、处置有力度、答复有温度，疏堵点、消痛点、解难点。2020年，辛安街道社会治理中心快办快结各类事件、问题3万余件次，办结率达98.86%。
　　近日，辛安街道开拓路社区网格员万欣在梳理汇总街道社会治理“微邻里”群中相关问题、建议时，一位居民因家里暖气不热在群中“吐槽”，一石激起千层浪，群内同一单元的居民也纷纷倒起苦水。供暖问题不是小事，万欣迅速在“微邻里”群里出面回应，一边统计汇总暖气不热的住户信息，一边联系片区内供热维修人员对暖气阀门和管道进行排查维修，一番操作过后，居民家中暖气片“上冷下热”的问题迅速解决。“住在这里这么多年，今年是暖气片最热的一年。”一位住户一边在“微邻里”群内分享内心的喜悦，一边向迅速受理问题的社会治理网格员和维修人员表示感谢。
　　为了保证每天的社会治理事件及时处置到位，辛安街道还汇编了《舆情日报》，直接将问题清单压实到街道党政成员，个别事项街道主要领导亲自“选题”办理，将“由下而上”请示推进，转为“自上而上”顶格推动，减少决策层级和环节，让问题处置过程由“串联”变“并联”，齐抓共管，工作办理时限由原来的3个工作日缩减至1个工作日，极大提高了治理的效率和质量。