新区“网约护士”走进寻常百姓家

　　□本报记者 张静

　　“在家手机预约一下，护士就上门，既节省时间，又避免舟车劳顿，真是太方便了！”日前，家住西海岸新区的殷先生通过“琴岛医护”服务平台，预约了PICC专科护士管道维护上门服务后，止不住夸赞。原来，他从西海岸新区中医医院做手术出院后，需每周到院进行留置PICC导管管道维护，但他的儿女不在身边，去医院成了大难题。得知医院开展了“互联网+护理”服务，可为患者提供上门护理服务后，他立马进行了网上预约，在家享受到了专业护理服务。
　　气管切开护理、PICC护理、引流管护理、新生儿黄疸检测……这些以往只有到医院才能进行的护理项目，如今在西海岸有了全新的“打开方式”，市民登录琴岛医护服务平台，选择所需服务，点击下单，即可足不出户享受专业、悉心的护理服务。

　　点点手机，护士上门来服务
　　在西海岸新区，像殷先生一样长期卧床生活的患者不在少数，这类人群每天都要进行皮肤护理、压疮护理、肢体功能锻炼等，遇有压疮护理等专业性较强的护理只能“跑腿”到医院进行，舟车劳顿增加了患者的不适。为此，2019年12月，西海岸新区卫生健康局联合区医疗健康发展集团，依托琴岛医护服务平台，在全市率先启动了基于居家护理照护需求的“互联网+评估+护理”全流程服务试点工作。如今，市民只需点点手机下单，就有“网约护士”上门提供留置针维护、压疮护理、外科拆线等18项服务。
　　“在琴岛医护的平台上直接下单，护士就可以过来为我妈妈更换胃管，这种复杂的操作我们做不来。”年近七十的孙女士因脑出血在西海岸中心医院住院，经过医院治疗后病情有所好转，但其出院后需要长期留置胃管，长期卧床。由于子女工作繁忙，她不能定期到医院进行检查。经朋友介绍，孙女士的女儿在网上预约了西海岸中心医院的护理人员薛飞上门服务。薛飞接到电话后，立即赶到患者家中，严格按照护理操作标准，评估老人的身体状况，为老人顺利更换胃管。
　　在新区，像薛飞这样的“网约护士”还有很多，她们长期为多个家庭服务，已经成为家庭式的“守护神”。

　　照顾用心，让患者舒心安心
　　2月25日，迎着寒冷雨雪，西海岸新区中医医院的护士长魏秀芝奔波不已。一下午的时间，作为网约护士的她完成了3单中医护理适宜技术服务。
　　当天让她印象最深刻的是患者冯女士。冯女士因失眠导致高血压复发并引起头痛，无奈儿女工作繁忙，她便用“琴岛医护”预约了耳穴压豆服务。魏秀芝通过耳诊和舌诊，结合问诊准确地判断出冯女士存在腰痛、胃炎、高血压、妇科疾病等问题。冯女士惊叹道：“看耳朵还能看出这么多问题？真是太神奇了！”服务结束后，魏秀芝将活血通络的中药足浴汤剂以及静心安神的中药香囊赠与患者辅以治疗失眠。
　　“护士上门服务，让我心里十分踏实。她们比儿女还贴心，对我们的照顾十分用心。”冯女士说道。

　　流程规范，优质服务获点赞
　　“市民可以通过琴岛医护服务平台手机APP或微信公众号预约护士上门护理，或者直接拨打琴岛医护服务热线‘968199’进行预约。”琴岛医护服务平台项目负责人王修江说，系统会在护士接单后再次审核订单信息，核实上门地址、护理需求及用户身体情况。确认无误后，护士将携带护理工作记录仪、所需药品、医疗器材及相应耗材前往患者住处。服务全程录音，过程可追溯。平台还为医患双方免费购买意外伤害保险，以确保双方人身安全，避免后续纠纷。服务结束后，护士会将医疗垃圾打包带走，订单以双方互评的模式完成交付。
　 为实现“互联网+护理”服务工作的专业化、规范化、标准化，确保护理服务质量和安全，新区先后举办两期护理培训班，对骨干护士进行脱产培训，为琴岛医护服务平台提供了强有力的专业护士团队，服务范围涵盖护士上门、母婴护理、中医理疗等三大类25个服务项目。目前，琴岛医护平台累计下载2000余次，用户注册2000余人，有护士证、连续5年以上工作经验经专科培训合格后累计上线注册护士170余名，各医疗机构已对2822名患者开展“互联网+护理”需求评估，已形成并完成订单230余单，医患互评满意率均为100%。
　　接下来，新区将借助区域健共体组团优势，继续深入开展“互联网+护理”服务工作，探索建立有利于“互联网+护理”服务发展的执业、收费、支付、医保联动等相关保障机制，加强行业监管，实现护理服务从医院到基层、到社区、到家庭的有效衔接，推动分级诊疗，建立提供全生命周期的无缝隙的护理服务新机制。