打造服务“支点”，实现治理“串联”

　　□本报记者 丁霞
　　
　　近日，记者在黄岛街道了解到，该街道将34号流动工作站、11号流动工作站以及各个社区设立的社区服务站有机整合，打造“两静一动”模式，建立社区“15分钟便民服务圈”。同时，在为民服务精准化上下功夫，形成居民需求大数据，使民心在基层凝聚，矛盾在基层解决，信任在基层确立，着力构建基层社会治理新格局。

　　>>流动站<<
　　老人就医找“小蓝”

　　在黄岛街道的大街小巷、工业园区、社区乃至村居，经常会看到一辆蓝色的流动车穿梭巡逻，这便是黄岛街道社会治理34号流动工作站，被当地的百姓亲切地称呼为“小蓝”。
　　冷萍是黄岛街道社会治理34号流动工作站的专职网格员。“日常巡逻中，网格员会关注哪条路信号灯不好、园区安全、紧急救助等问题。”冷萍告诉记者，“辖区居民中独居、空巢、孤寡残疾老人不少，关注这些老人一直是我们工作的重点。”只要老百姓需要，流动工作站随叫随走。　　
　　刘公岛路社区的赵阿姨是位年近七十岁的孤寡残疾人。冷萍在走访时了解到赵阿姨的眼睛需要做手术。“说到陪我去医院做手术，我还是信任流动工作站。”赵阿姨跟冷萍说道。一大早，流动工作站的工作人员就把赵阿姨送到了医院。住院期间，冷萍把赵阿姨的一日三餐或从家里做好带去，或去餐厅买来，让她无后顾之忧，能安心养病。赵阿姨出院后的休养期间不能自己做饭，冷萍还是利用工作之余将一日三餐在家做好给阿姨送过去，直至赵阿姨能够自理。
　　冷萍说：“我们把建设打造便民服务型工作站作为工作重点。对需要帮助的老人进行定期走访，并将此列为工作站的固定服务项目。”

　　>>贴心人<<
　　居民有事找“小许”

　　据了解，在黄岛街道目前有85个专职网格员参与社会治理工作。玉环岛街网格社会治理专职网格员许佳琪说：“网格员作为社会治理最终端的一员，直接面对群众，我认识到只有细心、耐心、热心、诚心，把群众的事情当成自己的事情，做群众的贴心人，才能把工作做扎实。”
　　随着工作不断开展，许佳琪的网格服务更加深入和细致。她在入户走访时了解到，社区有十多户老人，高龄、独居、身体不好，儿女又不在身边……为实现精准帮扶，社区成立了“贴心人”一对一帮扶小组。
　　“我的帮扶对象是八十多岁的独居老党员马延光，老人是一位退伍军人，儿女离得远不能随时照顾。”许佳琪说，作为老人的“贴心人”，她每周都会主动上门，陪老人唠唠家常，了解老人的生活需求。“在得知老人的生日也是入伍纪念日后，我和社区工作人员带着饭菜上门，准备生日大餐，包水饺，为老人过一个不一样的生日。”老人身体不好，常年服药，许佳琪经过多方协调，联系到区中医医院的杏林使者志愿团队，现在每月志愿队的医护人员都会上门为老人查体。马延光在手机通讯录里将许佳琪备注为“网格员小许”。“有事找网格员”是许佳琪所在社区的居民最常说的一句话。

　　>>微心愿<<
　　订单服务更贴心

　　在黄岛街道舟山岛街与崇明岛西路交叉口位置还设有社会治理11号流动工作站。目前，此工作站推出了两项贴心服务。一是爱心驿站提供海底捞式的贴心服务；二是雷锋志愿服务岗做居民的贴心管家。　　
　　“我们的34号流动工作站是走街串巷的，而11号流动工作站是固定的。”黄岛街道社会治理中心副主任孙兆坤告诉记者，街道通过这两个流动工作站再加上在各个社区设立的社区服务站，形成“两静一动”，建立社区“15分钟便民服务圈”，打造服务“支点”，实现治理“串联”。
　　“今年我们社会治理工作的重点是在为民服务的精细化上下功夫。最近，我们在对60—80岁的老人进行备案和汇总。”孙兆坤表示，通过对服务对象进行分类形成“服务清单”，可以有的放矢地提供更有针对性的服务。
　　近日，斋堂岛街社区发起“微心愿”活动，把一条条社区特殊居民的“微心愿”张贴到展板上，有多条微心愿被认领，心愿物资发放到许愿人的手中。
　　“通过建立社区心愿墙，设立社区书记信箱，广泛征集民意，形成居民需求大数据，推出订单式服务，实现社区民意精治，圆梦微心愿。”孙兆坤介绍，街道不断创新社会治理工作，着力构建基层社会治理新格局。