上门办延时办，车驾管服务更贴心

　　□本报记者 王雪 本报通讯员 冯希军 杨慧

　　近日，黄岛公安分局交警大队车辆管理所落地推进“五大行动”中的“服务为民提升行动”时，坚持以人为本的理念，内强素质、外塑形象，创新工作举措，打造快速便捷为民服务网络，从根本上解决群众关心的热点难点问题，实现了车驾管服务提速增效，为民服务水平全面提升。

　　“四免”政策方便群众办事

　　近日，市民陈先生来黄岛交警大队车管所办理驾驶证业务，本以为要排队很久，结果不到10分钟的时间就办完了全部事项。陈先生高兴地说：“车管所的办公环境让人非常舒心，办事效率真得太快了！”
　　据了解，为最大限度减少群众排队等候的时间，黄岛交警大队车管所在交管服务窗口为群众提供“四免”服务（免填表、免复印、免拓印、免提交），此项举措大大节省了办事群众的时间。另外，车管所推出延时服务，周六、周日均可办理业务，周一至周五中午也安排工作人员值班。工作人员用“辛苦指数”换来的是办事群众的“满意指数”。

　　流动车管所上门服务

　　日前，在青岛交运集团西海岸温馨巴士大院内停着一辆警车，车身上的标识“车管所流动服务车”吸引了该公司员工的注意。原来，这是黄岛交警大队车管所推出的创新举措——争取上级支持，定制打造“车管所流动服务车”，通过上门服务，让群众可在家门口办理车驾管业务。车内计算机、打印机、制证机、身份证读卡器、扫描仪等设备一应俱全，通过无线网络技术接入公安网络机动车驾驶证管理系统，可以办理高频简易的车驾管业务。
　　“前几天我的驾驶证意外损毁，平时上班忙，一直抽不出时间补办，没想到交警把车管所‘开’到了我们公司里，真是解了我的燃眉之急！”温馨巴士公交车驾驶员张先生说。据了解，“车管所流动服务车”目前可以办理驾驶证补证换证、补办机动车号牌、变更联系方式、申请免检检验合格标志、申请临时号牌等业务，工作地点灵活，每隔十天都会深入社区、村庄、企业等场所集中办理。
　　据介绍，社会团体、企事业单位均可提前预约，黄岛交警大队车管所会合理安排时间上门服务。“车管所流动服务车”还兼具宣传功能，民警在办理业务的同时，会通过发放明白纸、解答群众咨询等形式进行“放管服”新举措、交通安全法律法规和安全常识宣传，把服务送到群众家门口，打通车驾管服务“最后一公里”，真正实现服务“零距离”。

　　“导办员”让群众办事更明白

　　“你好，请问需要办理什么业务？”近日，市民李先生一走入车管所业务办理大厅，就有工作人员迎上来热情指引。“请在这边叫号等待……”大厅里，前来办理业务的群众有序排队办事，整个大厅秩序井然。李先生顺利领取了临时号牌，出门前他向工作人员不停地道谢。李先生说：“办业务的过程中，我问了一堆问题，工作人员始终面带微笑，耐心回答，服务真是太好了！”
　　站在门口服务台的工作人员便是车管所的“导办员”。很多群众进入车管所后不知该如何办理业务，“导办员”会第一时间询问需求，告知办理流程，让办事群众不慌乱。记者了解到，“导办员”制度黄岛交警已经坚持了多年。
　　为进一步提升文明服务水平，黄岛交警大队车管所还组织开展服务礼仪培训，聘请专业的礼仪导师进行培训，从“笑容、站姿、举止、言语”等方面进行强化训练。温柔微笑面对群众、细心热情接待群众、主动延伸服务领域，黄岛交警大队车管所结合当前正在开展的教育整顿活动，倾力打造“真情车驾管”服务品牌，工作人员以全新的面貌，让办事群众感受到不一样的温暖。