“1+3+N”，便民“不打烊”

　　□本报记者 李涛 本报通讯员 邓特 王婷婷
　　近年来，灵山卫街道辖区内老年人及创业人员较多，办事需求多样化。群众办事能实现“进一个门、取一个号、一窗办成”吗？为深入开展“我为群众办实事”实践活动，该街道深化线上线下政务服务，推行“1+3+N”的三结合办事服务模式，用心、用情、用力解决群众“急难愁盼”问题。
　　1个受理中心“单窗通办”
　　“咨询引导、自助服务、网上办事、业务受理、等待叫号……”走进灵山卫街道便民服务大厅，首先映入眼帘的是标注清晰的办理流程示意图，群众按需办理业务，一切井然有序。然而在2018年之前，灵山卫街道便民服务大厅日均接待办事群众142人次，服务大厅里常常人山人海。
　　要想实现所有业务单窗通办，首先要提高服务人员的业务能力。2019年3月，街道公共服务中心将业务进行分类，每个窗口服务人员认领一条线，对认领的业务进行培训，利用午休时间组织全体窗口人员开展培训。截至目前，共组织开展61场次午间培训，参训850人次，窗口服务人员的业务能力快速提升，办事大厅13个服务窗口全部实现了业务单窗通办。
　　舒适的服务环境、熟练的受理能力极大提升了办事群众的满意度。今年以来，街道便民服务大厅办理业务2.65万余件。
　　3个自助服务点24小时“不打烊”
　　服务大厅为群众提供“5+2”非工作时间政务服务，即双休日服务、午间服务和延时服务，切实解决群众“上班时间需请假办、休息时间办不了”的问题。此外，服务大厅还结合在办事处设立第一台自助服务机的经验，分析研究在东方影都、学院路两个社区各设立1个“百姓e站”自助终端机的可行性。
　　“最终，我们选取了融创茂购物广场和珠山文苑居民区两个人流量相对较大的位置建设‘百姓e站’自助终端机，加上办事处现有的自助终端机，3个点位覆盖了周边10公里、路程距离不超15分钟的服务范围，能够办理132项个人事务，交通违章查询、个人社保缴费证明打印等事项都能现场直接办结。”便民服务大厅负责人张宗花介绍。
　　今年以来，街道“百姓e站”自助终端机共接待办理业务5094件，其中下班后非工作时间办理业务4375件。
　　N名代办员“上门服务”
　　为解决老年人、残疾人等行动不便的群体办事难的问题，街道坚持做实代办员“上门服务”工作。
　　街道以股份经济合作社和社区为单位设置了代办岗位，分别配备了176名素质高、业务熟、能力强的残疾人联络员、民政代办员和劳动保障协理员，帮助群众办理申请配发残疾人辅助器具、上门退休认证、就业岗位推送等日常业务。
　　“要办业务的居民只需打个电话便有代办员提供上门服务。”张宗花介绍，目前全街20个社区、54个股份经济合作社实现了代办员全覆盖，细致的服务让群众办事满意度明显提高。
　　此外，政务办得好不好，办事群众感受最深，也最有发言权。便民服务中心在每一个综合窗口设有评价器，工作人员办完业务后可以及时收集群众的服务评价，实时改进工作中的不足之处。同时，在大厅显著位置设置意见箱，随时接受群众的监督和批评。